壹、針對近期部分市民投訴12345熱線在限票或分配代碼狀態調整後占線的情況，提醒大家“北京12345”微信微信官方賬號也是重要的受理渠道，24小時有人值班，隨時處理和收集信息。建議市民可以通過網絡渠道詳細了解或反映問題。
二是相關部門接到市民投訴信息後，會立即啟動投訴審核機制，逐壹進行數據核查。如核實無異常，將及時調整代碼分配狀態，解除北京地區購票限制；如有異常情況，將在48小時內告知投訴人處理結果。
第三，對於在14天內到過1本地新冠肺炎感染縣的地級市其他縣的人員，“北京健康寶”將按照進京時48小時內持核酸檢測陰性證明的相關要求，自動比對核酸檢測記錄。如有符合要求的核酸檢測陰性記錄，則在行程核查通過後直接調整為“綠碼”；否則，會有壹個“彈出窗口”提示，根據政策要求，必須盡快完成核酸檢測。
四、對於未離開北京，但經過北京疫情相關區域，導致“北京健康寶”顯示“彈窗”的人員，請立即向所在社區、單位或賓館報告，並按照首都防疫管理規定實施控制措施，相應調整編碼狀態。
五是在“北京健康寶”中顯示“彈窗”的人員申請入住酒店，由酒店安排在臨時安置室進行疫情風險排查，暫時不得離開。經核實，確屬“意外傷害”，屬地相關部門將安排核酸檢測。檢測結果為陰性，簽署承諾書後，可調整為“綠碼”，正常入住酒店；對進京有限制的，由屬地相關部門閉環轉移到集中隔離觀察點，補足隔離觀察時間，並給其“紅色代碼”。對於入住過酒店的旅客，也要逐壹掃碼，每次進酒店都要逐壹核對編碼。如果在他們入住期間出現“彈窗”，應盡快按照上述處置程序進行處理。