接受公民、法人和其他組織對民權縣行政機關工作的批評、意見、建議、幫助和咨詢，將問題交辦相關責任單位並轉交給群眾，反饋結果，及時向縣政府提供相關信息。
12345縣長熱線受理範圍是什麽？
1，對政府工作和工作人員的批評、意見和建議；
2、對全市改革開放、經濟建設和社會發展的意見和建議；
3.就政府各部門的職責、程序和政策提供咨詢、意見和建議；
4、對直接影響人民生活的問題和突發事件的意見和建議；
5.對社會生活中需要政府解決的有關問題的意見和建議。
什麽是投訴處理工作流程？
受理投訴後，根據反映的內容和性質，處理形式有即時處理、交辦、直接處理和提交。投訴解決後，及時向投訴人反饋。
1，即辦即辦:工作人員對相關咨詢詢問給予直接回復或轉會員單位現場回復；
2.交辦:對於壹般性問題，通過網絡或書面形式及時轉相關責任部門(單位)；
3.直接辦理:對帶有普遍性、傾向性的重大、緊急、復雜問題，由市效能監察投訴中心直接調查落實，依紀依法處理；
4.報送:對涉及多個部門的重大突發事件和疑難問題，在熱線專報中向縣政府主要領導請示報告後，按批示辦理。
5.時限:壹般問題5至10個工作日內處理完畢，復雜問題15個工作日內處理完畢。
反映人的註意事項
1，投訴對象明確，投訴內容真實、客觀、明確，不允許歪曲、捏造事實；
2.如實填寫姓名、聯系電話、工作單位、家庭住址；
3.投訴類別需要保密的，請註明“保密”。
總結:特殊時期，有人不了解防控措施，電話裏透露出焦慮、不安、煩躁、憤怒的情緒。但是，12345縣長熱線團隊盡最大努力用平和耐心的話語安撫人心，在縣委、政府和人民群眾之間架起了壹座暢通的愛心橋梁。
法律依據:新化縣12345縣長熱線工作規則。
第壹章總則
第壹條為確保公民、法人和其他組織(以下簡稱來電者)通過縣長熱線12345(以下簡稱縣長熱線)向縣人民政府反映的訴求得到及時妥善處理，維護來電者的合法權益，根據《湖南省政務服務條例》(湖南省人民政府令第252號)的有關規定，結合我縣實際，制定本規則。