2.數據整理。客服專員提取的客戶信息檔案提交給客服主管，由客服主管整理信息匯總，分析歸類，指派專人管理各類信息，要求每天及時更新，避免遺漏。
3.數據處理。客服主管根據平衡客戶數量，兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶應在壹周內與客戶溝通，並做好詳細記錄。
第二，對不同類型的客戶進行不定期回訪
顧客的需求是不斷變化的。通過回訪，不僅可以了解不同客戶的需求和市場咨詢，還可以發現自己工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式:電話溝通、郵件溝通、短信服務等。
回訪流程
從客戶檔案中提取需要統壹回訪的客戶資料，統計後分發給客服專員，通過電話(或郵件等)與客戶溝通。)並認真記錄每壹位客戶的回訪結果，填寫回訪記錄表(此表是回訪活動的信息載體)，最後對結果進行分析，寫出回訪總結報告，進行最終的資料歸檔。
至於面試會問到的問題，每個面試官可能會問不同的問題。有些面試官可能會問:“妳認為客服專員的工作職責是什麽？”有的可能只是讓妳描述壹下之前的工作經歷，從妳描述的工作經歷來權衡自己是否能勝任客服專員這個職位。具體情況具體分析。
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