1.廣告:電子商務可以借助企業的Web服務器和客戶的瀏覽在互聯網上發布各種商業信息，客戶可以借助在線檢索工具快速找到所需的商品信息，商家可以利用在線主頁和電子郵件進行全球廣告；
2.咨詢與談判:電子商務可以利用非實時電子郵件、新聞組和實時討論組了解市場和商品信息，洽談交易事務。如果有進壹步的需求，它還可以使用在線白板會議來交換實時圖形信息；
3.網上訂購:電子商務可以借助Web中的電子郵件交互傳輸實現網上訂購。在線訂購通常會在產品介紹頁面提供非常友好的訂購提示信息和訂購互動格式框。客戶填寫訂單時，系統壹般會回復確認單，確保收到訂單信息；
4、網上支付:電子商務要成為壹個完整的過程，網上支付是壹個重要的環節。信用卡賬戶可以用於客戶和商家之間的支付，在互聯網上直接使用電子支付手段將節省很多人在交易中的開支；
5.電子賬戶:網上支付必須有電子金融的支持，即銀行、信用卡公司、保險公司等金融機構要為金融服務提供網上運營服務，電子賬戶管理是其基礎組成部分；
6.服務交付:已經付了錢的客戶應該盡快把他們訂購的貨物交付給他們，而且有些貨物是本地的，有些貨物是異地的，因此電子郵件將能夠在網絡中部署物流；
7.咨詢:電商利用網頁上的“選擇”、“填空”等格式文件，可以方便地收集用戶對銷售服務的反饋；
8.交易管理:整個交易的管理會涉及到人、財、物，以及企業之間、企業與客戶之間、企業內部的協調管理。