電話客服的工作職責有哪些？
1，快速掌握公司新政策、新業務，在電話服務過程中積極推薦公司新產品，督促客戶使用公司產品；
2.接受客戶申請的業務和客戶投訴電話，準確記錄投訴內容，對需要其他崗位協助的業務及時生成電子工單並轉發至後臺組；
3.通過多種渠道(如電話、短信、郵件等)與客戶溝通。)以達到服務或銷售的目的；
4、做好用戶咨詢和投訴處理，做好用戶的障礙申報和調度，匯總反饋用戶的建議和意見；
5、接電話要求語氣溫和，開場白是“妳好！Xx公司”；
6、座機接聽，推銷公司產品，不允許報價。
7.這條熱線是專門為推銷公司產品的人員開通的。如果電話是來自各個地區的客戶，直接告訴客戶我司的駐地和手機號碼，或者告訴客戶我司會轉給相關部門跟進或者其他更好的方法；
8.登記回答登記簿，填寫維修單。無論客戶是來咨詢還是來維修或投訴，都應通過打電話的方式登記在本上，並說明原因或處理情況。
9、每日統計維修清單，總部售後和使用的車牌號碼寫在市場部的黑板上。
10，對退回維修單的客戶進行回訪(走訪服務態度、產品質量、價格合理等。)，並記錄回訪登記簿；
11.跟蹤和處理客戶和駐點退回的貨物。
二
1.通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；
2.負責通過電話回答客戶咨詢和售後問題；
3.利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具向客戶推廣產品；
4.負責聯系並向技術部等相關部門反映客戶的反饋，以便處理；
5.定期完成呼出電話和客戶回訪；
6.總結分析目標客戶群，提供後續服務，建立和維護良好的客戶關系；
7.管理客戶信息並實時更新客戶數據庫。
三
1，接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢和投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；
2.能夠及時發現來電客戶的需求和意見，並記錄上報。
3.為客戶提供完整準確的解決方案和信息，解決客戶問題，提供優質服務；
4、工作執行力好，工作或相關操作嚴格按照規範和流程進行；
5.與同事或主管分享信息，積累知識，為流程改進提供依據；
6、壹站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和X購服務。
四
1，負責客戶信息核實及跟進。
2.負責與客戶的有效溝通，了解和挖掘客戶需求，方便客戶下單。
3.負責客戶的回訪、故障排除和售後工作。
4、負責處理客戶投訴，定期匯報投訴結果，總結分析客戶投訴、建議和意見，並提出改進計劃。
5、完成領導交辦的其他工作。