1.在銀行大廳主動熱情招呼客戶,進行合理的分流引導。
2.主動關心大堂顧客,安撫其情緒,提供人性化服務。
3.做業務咨詢和客戶推薦,指導客戶填寫申請表。
4.指導客戶使用各類自助設備,提供電子銀行服務體驗。
5.管理大堂環境,維護大堂秩序,巡視服務設施,更新宣傳信息。
6.及時收集和反饋客戶的意見。
擴展數據
銀行大堂助理的主要職責
1.接受客戶咨詢,指導客戶:熱情解答客戶咨詢,指導客戶辦理業務。比如客戶需要開戶、更改戶名或更改印鑒時,告知客戶需要提供的資料,指導客戶填寫開戶申請表和印鑒卡,收集所有資料後再指導客戶開戶或更改戶名。
協助主管調解糾紛:根據我們的文明服務標準協助管理網點的服務。客戶在辦理業務中與櫃員發生糾紛時,可以邀請客戶到不影響其他客戶的地方:如果是自己的錯,盡可能道歉,化解矛盾;如果是客戶的原因,就要說明真相,化解矛盾。
2.協助發放和回收銀企對賬單:結算賬戶來辦理業務時,發放或回收銀企對賬單,每晚將回收的銀企對賬單提交給主管,核對並保管未清賬戶。
三。負責現金調整和櫃員收憑證:履行櫃員職責101,負責櫃員現金調整,簽發櫃員使用的重要空白憑證,按照銀行規定確保賬實相符。
四、註意營業廳內的衛生情況,及時清理地面紙屑、煙頭,保持網點的意見簿、宣傳資料、便民設施擺放整齊,保持整潔。關註營業場所動態,發現異常情況及時報告,維護客戶資金安全和網點安全。負責辦公用品的收發,在櫃臺業務特別忙的時候做壹些輔助工作。