杭州的廖先生從事酒店行業多年。大約壹周前，兩個二十多歲的女孩通過美團平臺訂了房。10，31，12，前臺打電話給女孩詢問是否續房，對方不接電話。廖先生親自上去詢問，結果被眼前的壹幕驚呆了。
房間還沒打掃，房卡還在，到處都是垃圾，枕頭上有很多黃色的汙漬，衛生間和廁所被浴巾堵住了，洗手池下面的地漏也被包子堵住了，地漏下面有壹把牙刷。廖先生說，第壹次看到房間被糟蹋成這樣。關鍵是兩個二十多歲的女孩。他無法想象。估計他損失了壹兩千元。
後來廖先生查了監控。酒店監控顯示，6月310日淩晨3點，兩名女生在壹名男子的陪同下，有說有笑地走出房間。經過酒店前臺時，三人沒有叫醒熟睡的工作人員，直接走了出去。
廖先生說，他們都是亂丟垃圾的，保潔員每次打掃衛生都被他們罵。事發前壹天，工作人員給他們打電話確認是繼續入住還是退房，但他們壹直沒有接聽。到了下午5點，廖先生去查房，他們還在睡覺，他就提醒他們要點菜，但後來前臺工作人員告訴他，他們下來後很生氣，罵了起來，說打擾他們休息。
酒店沒有兩個客戶的手機號，只有壹個美團平臺的轉賬號。廖先生在現場打電話，無人接聽。當天下午，記者多次撥打電話接通。對方壹直強調自己在安徽，最近沒去過杭州。她丟了身份證。至於為什麽會被轉到手機號，她也不知道是怎麽回事。
記者提出酒店的意思是要他們道歉，女子氣憤地說道歉有問題。電話那頭傳來幾個聲音，然後就掛斷了。廖先生說，這是對他們工作之壹的侮辱，甚至是對整個行業的侮辱。如果有什麽可以及時溝通的，就沒必要用這種手段報復酒店了。他也決定報警。