查詢自己的公積金，了解最新政策，如何網上申請提取，想找最近的業務辦理網點，因行動不便需要申請公積金貸款。如果您想咨詢住房公積金，可以撥打熱線電話12329幫您解決。
日前，新京報記者通過實地探訪，深刻體驗了12329熱線的“壹切皆可解決”。
快的
每個電話都必須有人接聽。
12329住房公積金熱線快速接通。2021年，熱線12329接聽來電193.81萬，接聽率達到91.06%。記者在熱線大廳看到50多名專業代理高效工作，今年4月至今接聽率近95%。熱線12329可在非法節假日8:00-22:00提供服務。此外，熱線可提供專職個人公積金繳存或貸款信息查詢和自助“調整每月還貸金額”業務；並在非人工服務時段和業務高峰時段提供消息回復和回叫服務。
今年3月，張先生在公交車上突然想申請自己的免租房。當他撥打熱線12329時，話務員不僅講解了相關政策，還給他發來了具體操作流程的短信。張先生按照流程在手機上提交了提現申請。車還沒到目的地，他的公積金就到了。
特殊的
壹問壹答。
12329住房公積金熱線不能問。“單位不繳或者少繳住房公積金怎麽辦？”“申請公積金貸款需要具備哪些條件？”“什麽情況下可以申請提取公積金？”.....每個來電者自身情況不同，問題也不盡相同，很多還涉及到實際問題。
熱線12329不僅是咨詢熱線，更有“隨叫隨到”的“私人專家”。也就是說，如果老百姓對公積金有什麽疑問，可以撥打熱線12329，得到最通俗易懂的“專業”回答。
在現場，記者聽說壹個剛接手工作的經理，不會很著急在線上增加員工。代理安慰她，壹步壹步指導她在網絡平臺上操作，直到業務完成。熱線的“小兄弟”和“小姐妹”將通過壹個電話跟進，直到問題得到澄清，事情得到解決。
溫暖的
如果妳要求，妳會幫忙的。
12329住房公積金熱線有溫度。熱線12329不僅是壹條咨詢解答公積金問題的熱線，更是壹個可以“召喚”公積金龐大服務隊伍的暖心號碼。
“我年紀大了，出不去了，想申請退。”“我因疫情不在北京，急著申請貸款。”熱線12329每天都會接到很多“急、難、憂、望”的電話。對於這樣的問題，坐席人員會第壹時間“吹口哨”，承辦部門會第壹時間“匯報”。不需要轉賬，不需要發賬單，不需要等待。往往就在群眾放下電話幾分鐘後，就會有工作人員主動打來電話，通過提供“視頻服務”、預約上門等多種渠道，快速有效地解決來電者的訴求。
除了熱線12329可以解決，公積金中心還開通了“智能問答”。通過全面推廣掌上辦公、網上辦公、自助辦公，想群眾之所想、憂群眾之所憂、急群眾之所急，以“無證明、無成本、無代理”的多種措施全方位服務群眾，真正應對“困難”