壹、溝通的結構和功能
(壹)傳播的定義
傳播中的信息傳遞和傳播過程包括人際傳播和大眾傳播。人際交往是壹種直接的交往形式；大眾傳播，又稱媒介傳播，是大眾之間通過媒介媒介進行信息交流的過程。
(二)溝通的結構
傳播過程由七個要素組成:信息源、信息、渠道、信息接收者、反饋、障礙和背景。
(1)信息源:在人際交往中，信息源是擁有信息並試圖交流的個體。
(2)信息:溝通者試圖向他人傳達自己的觀點和感受。
(3)渠道:是溝通過程的信息載體。人際交往是以聽覺交流為基礎的。
(4)信息接受者:是溝通的另壹方。
(5)反饋:溝通成為雙向互動的過程。在交流中，雙方不斷地向對方反饋信息，這就是所謂的反饋。
(6)障礙。
(7)背景:是溝通發生時的情境，影響著溝通的每壹個要素和整個溝通過程。交際背景包括心理背景、生理背景、社會背景和文化背景。
(三)溝通的主要功能
通信的主要功能如下:
(1)溝通是獲取信息的手段；
(2)溝通是交流思想、分享情感的工具；
(3)溝通是滿足需求和保持心理平衡的重要因素；
(4)溝通是減少矛盾、改善人際關系的重要途徑；
(5)溝通可以協調群體內部的行動，促進效率的提高和組織目標的實現。
(四)人際交往的分類
(1)人際溝通按組織體系可分為正式溝通和非正式溝通；
(2)人際交往按信息流動方向可分為向上交往、向下交往和平行交往；
(3)人際交往根據信息來源和接受者的位置關系可分為單向交往和雙向交往；
(4)言語交際的兩種基本形式:口頭交際和書面交際；
(5)根據交流雙方身份和角色的明確性，可分為現實交流和虛擬交流。
(5)通信網絡
人際交往往往有群體背景。群組成員之間的通信模式被組合以形成通信網絡。
1.正式通信網絡
在壹個正式的團體中，成員之間信息交換和傳遞的結構成為壹個正式的交流網絡。正規的溝通網絡壹般有五種形式，即鏈、輪、圈、全渠道和y。
比較通信網絡通信質量常用的指標有:信息傳輸的速度和準確性、接收方接受的信息量及其滿意度。
2.非正式交流網絡
非正式溝通網絡有三種典型形式:流言、集群和偶然。信息通過非正式溝通網絡傳播時，速度快，影響大；但是，當信息通過非正式的傳播網絡傳播時，就容易產生失真和扭曲。