1，高壓環境:電話客服是壹個面對大量來電的工作，工作強度比較大。處理大量不同客戶的問題和投訴，既要保持冷靜和專業，同時又要快速解決問題，這給客服人員帶來了壹定的壓力。
2.溝通困難:電話溝通時無法通過面部表情和肢體語言傳達信息，可能會增加溝通的難度。理解客戶的問題，解釋復雜的問題，讓客戶滿意，這些都需要良好的口頭表達能力，這對於客服人員來說可能是壹個挑戰。
3.情緒管理:電話客服經常需要處理客戶的不滿、投訴和情緒。客服人員需要專業耐心，主動解決問題，控制好自己的情緒，才能保證提供高質量的客服。
4.知識技能要求:電話客服人員需要對產品或服務有全面的了解和認識，能夠快速理解客戶的問題。這就需要對公司的產品、政策、流程有深刻的理解，並具備快速學習和適應新知識的能力。
電話客服功能:
1.即時溝通:電話客服提供了壹個即時溝通的渠道，客戶可以直接通過電話與客服人員進行溝通和咨詢。與其他形式的客服相比，電話客服可以在最短的時間內解決問題，並提供實時的幫助和支持。
2.個性化服務:電話客服可以提供更個性化的服務。客服人員可以根據客戶的需求和情況提供針對性的解答和建議，為客戶定制專屬解決方案。通過電話溝通，客服人員可以更好地了解客戶的情況，提供更貼心的服務。
3.幫助解決復雜問題:電話客服通常可以處理更復雜的問題。與書面溝通相比，電話溝通可以更快地回答客戶的問題，特別是當問題比較復雜、需要詳細解釋或涉及技術內容時，電話客服可以提供更準確、詳細的信息。
4.提供情感支持:電話客服可以提供情感支持。顧客可能有抱怨、不滿或需要傾訴。電話客服人員可以傾聽客戶的情緒，給予關心和理解，給客戶以安慰和支持。
5.實時反饋和解決方案:電話客服可以實時獲取客戶反饋和問題，並及時回復和解決。客服人員可以在電話溝通中迅速了解問題的實質，並給出實時的建議和解決方案，提升客戶對服務的滿意度。