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12306，中國鐵路客戶服務中心網站(www.12306.cn/mormhweb，以下簡稱“網站12306.cn”)，為用戶提供註冊、列車時刻表查詢、余票查詢、票價查詢、購票(含網上支付)、訂單查詢。12306.cn網站全天提供信息查詢服務，每天6:00-23:00提供購票服務。
購票時間要求:在12306.cn網站購票、改簽、退票時，不得晚於開車前30分鐘；如果妳在開車前30分鐘內，請到車站的售票窗口。辦理“變更到站”業務時，不能晚於開車前48小時。
需要信息:？在12306.cn網站註冊購票時，可使用的有效身份證件包括:居民身份證(含中國居民身份證、港澳臺居民居住證、外國人永久居留身份證)、港澳居民來往大陸通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規定可使用的有效護照。請根據12306.cn網站提示輸入相關信息，購買學生票時請提供學校、優惠出行區等學生信息。
退款通知:？
1.未換過紙質車票且不晚於開車前30分鐘的，可在12306.cn網站辦理
2.已換取紙質車票或開車前30分鐘內的，請攜帶購票時使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口辦理；居民身份證無法自動讀取或使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請提供訂單號(e +1位字母+8位數字)。
3.用居民身份證購票，用居民身份證在車站檢票的，不乘車出站。請車站確認後按規定辦理手續。
4.因傷病或承運人責任下車的，請憑列車長出具的乘車記錄和購票時使用的乘車人有效身份證件原件，按規定到下壹站辦理。
來源:中國鐵路客戶服務中心-常見問題
中國鐵路客戶服務中心-鐵路互聯網購票須知