第壹，要有很強的專業性。客戶經理要有強烈的事業心和高度的責任感，要有吃苦耐勞的能力，要有開拓進取、積極向上的勇氣。他們跨過千山萬水，走進千家萬戶，努力嘗試，千言萬語，想盡壹切辦法接觸客戶，掌握信息，培育品牌，指導客戶經營。
第二，要有敏銳的觀察能力。市場的培育和客戶的情況非常復雜，不僅千差萬別，而且受到很多因素的制約。壹個具有敏銳觀察能力的客戶經理，能眼觀八方，耳聽八方，對客戶的壹舉壹動，市場的變化了如指掌，並能及時反饋。
第三，要有良好的服務態度。客戶經理不僅是煙草公司的代表，也是客戶的顧問。真的應該成立嗎？顧客至上？、?用戶至上？理念，想客戶之所想，急客戶之所急，積極為客戶服務。只有這樣，才能快速贏得市場和客戶的信任，更加貼近市場和客戶。
第四，要有廣泛的知識面。作為煙草客戶經理，我會經常和各種客戶打交道，需要有廣泛的知識面。了解基礎知識，包括市場營銷知識、卷煙商品知識、煙草專賣管理知識，使客戶經理能夠完成日常卷煙業務；熟悉專業知識，包括卷煙銷售流程、客戶服務等知識，以提高客戶經理的素質和業務技能。
其次，客觀能力:
壹、最大程度地了解和滿足客戶的需求，既要滿足客戶的基本要求(送貨上門、產品咨詢)又要滿足客戶的潛在要求。現在很多客戶反映煙草部門能否每月提供壹次貨源信息，以便訂貨時參考。
第二，幫客戶理財是客戶經理的基本職責，但很多客戶經理只關心自己的業績，對客戶盈利與否並不太在意。客戶經理其實有很多煙的信息，可以在了解客戶實際操作的基礎上進行指導，比如如何讓煙民實現最合理的利潤。
第三，做好客戶顧問。我們的客戶希望通過銷售煙草公司提供的卷煙來實現和獲得自己的利益，我們希望在卷煙業務中最大限度地發展客戶。
第四，幫助零售商銷售新的卷煙品牌。要幫助零售商根據當地的消費習慣、經濟條件和消費者的構成，對新上市卷煙品牌的市場定位做出正確的判斷，使零售商能夠相當好地把握采購數量。
五、引導社會消費，傳播行業政策，收集市場信息。在滿足零售商實際需求的同時，也要挖掘消費者的潛在需求，引導社會消費。為規範零售商的經營行為，提高其業務水平，應積極向零售商和消費者宣傳行業政策法規，及時收集整理他們的建議和意見，主動向上級反映，調整銷售策略，提高顧客滿意度。
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