溝通是與人相處最重要的方式。溝通不當會導致很多矛盾和問題。所以，要學會溝通。
第壹單元？通信的結構和功能
壹，溝通的定義
溝通是指信息傳遞和交換的過程。
1，人際交往，即人際交往，是交往的直接形式。
2.大眾傳播，即媒介傳播，是大眾通過電影、電視、報紙、期刊等媒介進行信息交流的過程。
其實溝通也包括內心溝通，也就是自言自語。通過自言自語，可以不斷地感知和反思，認識自己，了解自己，更了解自己。當我們把自己說清楚了，就更容易理解和接受別人。
第二，溝通的結構
傳播過程由七個要素組成:信息源、信息、渠道、信息接收者、反饋、障礙和背景。
1.信息源:擁有信息並試圖溝通的個人(顧問)。
2.信息:向他人傳達想法和感受。
3.渠道:信息載體(咨詢模式、訪談、錄像)
4.信息接收者:交流的另壹方(幫助者)
5.反饋:雙向互動過程(總結)
6.障礙:各種障礙(抗拒、移情)
7.背景:交流發生時的情境(地點、氛圍)。
第三，溝通的功能
1，獲取信息的手段(社交，人們醒著的時候70%的時間都在交流)
2.交流思想和分享感受的工具(女人喜歡在壹起聊天)
3.滿足需求和維持心理平衡的重要因素(人-有機體-開放系統；退休的人應該出去)
第四，人際交往的分類
1，正式溝通和非正式溝通
2.向上溝通，向下溝通，平行溝通。
3.單向通信和雙向通信
動詞 （verb的縮寫）通訊網絡
(1)正式交流網絡:
1.鏈條(單線連接，效率低)
2.輪式(集中式、領導式)
3.圓形(圓桌會議，更民主)
4.全渠道(四通八達，但容易混淆)信息傳遞快，團體成員滿意度相對較高(團體輔導培訓)
5.y型(秘書代表領導給各部門發通知)
非正式交流網絡
通過對“流言”的研究，戴維斯發現它有三種形式:流言、集群(葡萄藤蔓)和偶然。
非正式傳播傳播速度快，影響大，容易被歪曲和扭曲。
所以，如果妳想保守秘密，不要告訴任何人(除了咨詢室的專業咨詢師)
第二單元？肢體語言交流
身體語言:身體語言的簡稱。
自然:肢體語言是指非語言的肢體符號。
內容:包括眼睛和面部表情，身體運動和觸摸，姿勢和裝飾，身體之間的空間距離。
肢體語言交流:通過肢體語言實現的交流稱為肢體語言交流。
身體語言交流的領域是身體語言學。
首先，眼睛和面部表情
1，眼睛
眼睛是心靈的窗戶。人很難隨意控制自己的眼睛。情緒的變化首先體現在瞳孔的變化上，眼神交流是最重要的肢體語言交流方式。
第二，身體運動和觸摸
肢體動作是個人最容易發現的肢體語言。其中，手語占有重要地位。
觸摸是壹種強有力人際交流方式。人在觸摸和觸碰的時候，情感體驗最深。日常生活中的身體接觸是表達某種強烈感情的壹種方式。
對老人和孩子都很重要:嬰兒撫觸操，梳頭，給老人捶背、捶腿。
第三，體態和妝容
姿勢是個人通過身體或肢體運動來表達情感和態度的肢體語言。
服裝、化妝、飾品和隨身物品也能透露壹個人的品味、愛好、情緒、態度、社會角色等信息。
第四，人際距離
人際距離是個體身體在交流和溝通時的空間距離。
美國學者霍爾提出了四種人際距離:
1.公共距離(3.6m-7.5m):正式場合，單向交流(講座、演講、演講)。
2、社交距離(1.2-3.6米)專業距離，規範、業務往來、咨詢的比較多(壹般距離在1米左右)。
3.個人距離(0.5-1.2m):比較寬松，朋友之間。
4.親密距離(0.5m以內):親人之間，夫妻之間。
人際距離的影響因素:性別(女性更近)、環境、社會地位(地位越高越遠)、文化、民族。