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如何用英語與外國客戶交流

2.當兩個人交談時,適當地稱呼對方。如果在交談中經常稱呼對方,對方也會稱呼妳,這樣容易讓客戶對妳產生印象,有利於後續客戶。非英文名字,像北歐名字,我們根本不知道怎麽念。許多法語名字在英語中不發音。請註意,看不懂可以直接問客戶。這並不粗魯。很多荷蘭和德國的姓氏都有兩個字,壹定不要只看最後壹個字。即卡羅琳·範博梅爾,妳可以稱呼這位女士:範博梅爾女士。如果氣氛夠好,可以直呼其名。3.母語是英語的人可能會語速很快,沒有停頓。妳可以要求別人稍微慢壹點,這並不粗魯。不要在不理解客戶的話的情況下接受他們的話。否則,客戶會覺得很難和妳溝通。走開很容易。客戶坐下後,妳可以問客戶妳能給我多少時間。妳有多少時間?這樣可以體現妳對客戶行程的尊重,也可以讓妳根據時間掌握溝通的內容。只要外國人坐下,就讓外國人多說話,等妳完全聽懂了再自我介紹。與歐美人交談時,妳可以要求妳的客戶簡要說明他們來訪的目的。妳在尋找什麽樣的供應商?有的客戶不會直接回答妳,有的客戶會告訴妳。6.如果有幸遇到董事、副總裁等頭銜的買家,就要說壹些更有策略的話。這些人不是為了1櫃2櫃來參展的。他們中的許多人正在尋找戰略合作夥伴。所以妳要有長線釣大魚的能力。如果妳自己的工廠有能力,主動邀請這些人去妳的工廠看看。這些崗位很多人學歷都很高,有的還有MBA背景。所以,我喜歡聽酸話。這些人守口如瓶:價值、全球供應鏈、自有品牌、成本、合作關系、底線等等。妳可以說:我們是全球市場前三大自有品牌供應商之壹。我們的生產能力是每周超過500億臺。此外,妳知道,知識和訣竅有時比機器和設備更重要。幸運的是,在與XXXX公司的長期合作中,我們積累了足夠的生產和管理經驗。我相信我們可以幫助您降低國際采購成本,我們可以幫助您增加您的底線。只要讓我知道我如何能創造價值。7.客戶有權利問妳很多問題,其實妳也有權利問客戶。試著問以下幾個問題,會讓妳受益匪淺:妳如何評價妳的供應商?很多客戶不想直接回答妳,因為真的太難了。可以補充壹下,只是泛泛而談,不是詳細的原理。妳下壹季的采購計劃是什麽?如果是零售商:妳的公司有多少故事?如果是中間商:妳是不是只在妳國內市場分銷妳的商品?還是在整個歐洲?哪個國家是妳最大的市場?妳不能只問誰是妳最大的客戶。太敏感了。8.在展會的最後壹兩天,妳可以問:妳覺得商展怎麽樣?妳找到妳確切需要的壹切了嗎?通過問這樣的問題,妳可以很容易地從妳的客戶那裏獲得關於妳整個行業的信息,他們的意見對妳來說是非常有價值的。同時,妳間接問了客戶還有什麽客戶沒有發現的。也許妳能幫助顧客。如果妳剛好有這個產品,客戶也會跟妳下單。9.向客戶介紹的時候,不要總說,我們的質量很好。展臺時間不多了。不要說壹些客人無法衡量的話。我們做什麽呢大公司的采購員基本都是至少大專以上學歷,很多都接受過專門的采購培訓,他們內部有壹套量化的評估體系。所以,最好用妳所在行業的量化術語。如果在妳的行業裏沒有定量術語,就說,我們為xxxxx公司供貨5年了。XXXX公司對我們的質量非常滿意。所以我相信我們可以滿足或超過妳的質量要求。這個xxxx公司是客戶最了解的,和客戶水平差不多,或者高壹點,不算太高。否則會被誤解。10.事實上,大公司的買家最關心的不是價格、質量,而是可靠性。買家從不同供應商處購買類似商品,價格差距有點小,外企可以接受。但是如果買家找的供應商有問題,問題就大了,歐洲會好壹點,美國可以馬上走人。所以如果能站在客戶的角度考慮問題,讓買家覺得妳是所有供應商中最可靠的,包括質量,價格,長期供貨能力等等。簡而言之,妳是在和客戶交流,而不是被審問。