12363是中國人民銀行的投訴電話。設立該電話號碼的目的是為了更好地保護金融消費者的合法權益。只要您投訴的內容在中國人民銀行法定職責範圍內，涉及跨市場、跨行的金融產品和服務，壹般都可以受理。
12363投訴範圍包括支付結算、征信等中國人民銀行法定職責範圍內的投訴。，以及涉及跨市場、跨行業金融產品的投訴，以及影響轄內金融穩定的投訴。投訴電話工作時間為周壹至周五上午8:30-11:50，下午6:30-17。另外，國家法定節假日和公休日是休息時間，這段時間不接受投訴。
:12363咨詢投訴電話是金融消費者權益保護的咨詢熱線。是中華人民共和國工業和信息化部、中國人民銀行批準的全國統壹金融消費者申訴熱線公共服務專用號碼。12363金融消費者權益保護咨詢投訴電話是中國人民銀行專門用於接收和處理金融消費者咨詢投訴的公共服務電話。12363咨詢投訴電話不受理舉報。
人民銀行在處理12363的電話投訴時，會先告知投訴人。原則上應該先向金融機構投訴。金融機構在壹定期限內拒不受理或拒不處理，或對處理結果不滿意的，將再次向中國人民銀行投訴。中國人民銀行將對受理範圍內的金融消費者投訴進行登記，並轉交被投訴的金融機構調查核實，金融機構將結果回復中國人民銀行。轉讓後，投訴人與被投訴金融機構不能達成和解的，中國人民銀行將組織調解。調解不成的，中國人民銀行將告知投訴人可以通過訴訟或仲裁方式解決爭議。