售前客戶服務:
問候語:巧妙設置店鋪第壹自動回復語言；第壹時間手動問好，或者熟練使用快捷短語回復；問答:向買家詢問產品環節，或者查看買家的產品流向。對於所選寶貝的客戶，回答客戶的問題，詳見詳情頁。售前導購:對於沒有選好寶貝的顧客，詢問其購物需求；根據需求推薦寶貝，促進下單；優惠信息的傳遞；議價加工。
相關銷售:為挑選過寶貝的客戶推薦相關產品，完善客戶名單；提醒:對有明確購買意向但未能及時下單的客戶進行跟進，消除疑慮；催款:對於沒有付款的客戶，用合理的方式催款；訂單信息驗證；確認訂單信息。收集買家寶寶的生日信息，並做好表格記錄；訂單信息維護:修改郵費和價格；根據買家需求修改或備註收貨地址和聯系方式。
特殊情況備註；買家信息反饋:買家寶貝價格競爭力反饋；買家對寶貝描述的修改；發結束語；檢查提醒；贊優惠政策；提到了老客戶的收集方法；快捷短語調整:根據實際情況調整快捷短語、簽名、自動回復。
售後客戶服務:
安慰買家:了解售後的類型(投訴、退貨、差評、投訴)；退貨條件驗證:退貨條件驗證(時間，影響銷售)。無理由退貨:確認無理由退貨的資格。引導選擇正確的退貨理由。退貨責任確認:退貨責任確認。如果是買家的責任，謝絕退貨要求。收集售後證據:如果是賣家的責任，收集售後證據。交流溝通:與買方溝通處理方案。指導采購員操作退貨流程。
退貨登記:登記退貨問題，送審，處理；說明治療方案。退換貨處理:驗證退換貨資格和方案。向倉庫查詢被退回的嬰兒。處理退款，付款和退還差價。售後處理跟進:售後處理異常(賬號異常)。售後問題歸納；售後問題的歸納。以及回避和建議；差評威脅:根據實際情況，給予壹定讓步，消除差評。向上級匯報。