如何維護客戶關系？

21世紀，客戶關系是企業生存的重要資源，是公司產生利息的後盾。沒有穩定的客戶支持，公司將沒有可持續發展的可能。穩定的客戶資源已經成為我們所有工作的重中之重。客戶的需求不能得到有效滿足，這往往是導致企業客戶流失的最關鍵因素。壹方面要及時向客戶傳遞公司經營戰略和戰略變化的信息，以利於客戶工作的順利開展。同時收集客戶對企業產品、服務等方面的意見和建議，並融入到公司工作的改進中。這樣，不僅可以讓老客戶知道企業的經營意圖，還可以有效地調整公司的營銷策略，以適應客戶需求的變化。另壹方面，要善於傾聽客戶的意見和建議，建立相應的投訴和售後服務溝通渠道，鼓勵不滿意的客戶提出意見，及時處理客戶的不滿。也要從尊重和理解客戶的角度考慮問題，采取積極、熱情、及時的態度。同時，我們應與客戶跟進，並采取積極有效的補救措施。大量實踐表明，2/3的客戶離開他們的供應商是因為他們對客戶不夠關心。經常給壹些(有效客戶信息)客戶打電話，詢問他們在使用產品時遇到的各種問題，並提供專業的解決方案。回訪客戶時要註意四點:了解客戶對產品的使用情況；了解客戶近期是否有新的需求，從而發現新的銷售機會；向客戶宣傳和推廣新產品，並創造轉售機會；元旦、春節、清明節、五壹、端午、中秋、國慶等節假日，或客戶生日、客戶公司重大節日，問候客戶。明確客戶定位後，要收集客戶的基本信息，分析產品可能的需求點，在此基礎上準備個性化的產品和公司相關信息系統；之後要重點關註接觸的方式，實現與客戶的接觸；接觸達成後，要滿足客戶的實際需求，取得客戶的信任。]