1.設計客戶滿意度問卷。內容包括:
某單位
客戶滿意度問卷
月、日、20年
客戶姓名電話號碼
聯系人地址
您需要的產品信息(名稱、型號、規格、訂購方式等。):
指標客戶滿意度
非常滿意，比較滿意，壹般滿意，不滿意。
(90-100) (76-89) (60-75) (0-59)
質量
交貨日期
服務
價格
總分(百分制)=質量分×0.5+交付分×0.2+服務分×0.2+價格分×0.1=分；
客戶滿意度結論:
單位聯系電話:傳真
其他改進意見、要求或建議(如缺點、與其他廠家同類產品的差距、改進方向等。):
客戶蓋章(或簽名)。
將以上從“客戶名稱”到“客戶蓋章(簽字)”的內容做成表格，形成“客戶滿意度調查表”。
2.設計顧客滿意度統計分析表。內容包括:
顧客滿意度統計分析表
月、日、20年
客戶名稱客戶滿意度
質量、交貨期和服務價格總分
結論
準備:批準:。
制作壹個從“客戶名稱”到“結論”的表格。時間，編制，審批都在表外。只需在表格中填寫每份客戶滿意度問卷的客戶名稱和客戶滿意度數據即可。從統計分析表可以得出壹個結論:質量、交貨期、服務、價格的滿意度排名以及它們之間的得分區間。
3.把客戶滿意度調查表發給客戶，每個客戶壹次填寫壹份。請填寫後傳真或發送到您的公司，客戶滿意度調查就完成了。在客戶滿意度統計分析表中填寫每份客戶滿意度問卷的客戶名稱、滿意度(質量、交期、服務、價格、總分及其他得分)。壹張表可以填寫多份客戶滿意度調查，然後對上述數據進行統計分析，得出統計分析結論。填表時間別忘了填，編制人和審批人都要簽字。
4.這樣就完成了對護理滿意度的調查和統計分析。