IT服務管理系統的建立已經成為各類組織，尤其是金融公司、電信行業、高科技行業等組織管理運營風險不可或缺的重要機制。緞O20000為IT管理者提供了管理IT服務的參考框架，完美的IT管理水平可以通過認證來展示。
綞O20000側重於通過IT服務標準化來管理IT問題，即對IT問題進行分類，確定其內部關系，然後根據服務水平協議進行規劃、實施和監控，強調與客戶的溝通。標準還關註系統的能力、管理水平、財務預算、軟件控制和系統變化時所需的分配。
緶O20000認證是指組織建立的信息技術服務管理符合ISO20000標準，從而通過ISO20000認證。
ISO20000認證的適用範圍
ISO/IEC20000是管理過程系統的標準。ISO/IEC20000認證適用於IT服務提供商，無論是內部IT部門還是外部服務提供商。獲得ISO/IEC20000認證意味著提供服務的IT組織對ISO/IEC20000定義的這些管理流程有足夠的管理控制。這裏所謂的過程管理控制包括以下五點:
①過程輸出的理解、使用和解釋
②過程輸入的理解和控制
③制定並實施過程效率的測量機制。
(4)制定過程改進計劃，測量和評審改進結果。
⑤有客觀證據證明其對工藝的功能負責，使其符合ISO20000標準的要求。
要獲得ISO20000認證，IT服務組織必須證明他們能夠對標準中涉及的全部五組十三個流程進行上述管理控制。ISO/20000體系總結了該過程的最佳實踐，可適用於不同規模、類型和結構的組織。服務管理流程的最佳實踐要求不會因為組織形式的不同而改變。