溝通管理:甲方經理在咨詢項目過程中如何與咨詢公司合作(1)

2003年下半年企業資源規劃項目啟動時，德勤應邀擔任企業資源規劃甄選顧問。選擇德勤主要著眼於兩個方面:壹是德勤在全球擁有大量的ERP選擇顧問案例，沈澱了先進的方法論；第二，在人的方面，參與項目的顧問非常有經驗。CRM的選擇是和AMT公司合作。AMT不僅有大量的國內IT規劃經驗，也有豐富的國內企業經驗。同時，AMT派出參與該項目的顧問水平較高。雖然AMT在CRM選型項目上積累不多，但考慮到AMT在國內it管理項目上的豐富經驗和顧問吳連銀博士的出色工作，還是獲得了CRM核心團隊的壹致認可。在咨詢項目的過程中，甲方經理應該如何與咨詢公司合作？這裏我打個比方:眾所周知，交響樂是壹個團體實力水平的展示。音樂演奏得好不好，除了演奏者的水平之外，指揮對情境和節奏的掌控能力才是影響演奏成功的關鍵因素。壹個好的指揮可以指導壹個演奏水平壹般的交響樂團演奏出整體效果和諧優美的交響音樂。在甲方咨詢項目的整個過程中，甲方經理就像壹個交響樂團的指揮，指揮著咨詢方各個業務部門的代表和咨詢人員演奏壹曲《天鵝湖》。和交響樂團的指揮壹樣，如何控制項目的節奏是甲方經理的挑戰。接下來我就從咨詢項目的前期準備、項目啟動、項目過程、項目後評估來談談甲方經理如何與咨詢公司合作。第壹，項目開工前急需解決的問題看起來很荒謬。“妳都準備請咨詢師了，不知道該怎麽辦嗎？”有人會問這個問題。很多企業經常會向咨詢公司要求壹個咨詢範圍，這個範圍往往會在合同中明確，做什麽，咨詢公司要交付什麽結果等等。但是這些還不夠。作為甲方，尤其是甲方的項目經理，壹定要有非常明確的目標和期望，在項目實施過程中不斷檢查偏差，這樣項目完成後才能最終達到預期目標。比如我前面提到的CRM選型咨詢項目，其實在這個項目中，廠商的選型只是結果，咨詢公司的工作範圍包括以下三點:1。在第三方獨立咨詢公司的協助下，進壹步探索和加強教育，統壹公司內部對CRM理念的認識；2。協助公司梳理現有市場管理和銷售管理系統流程；3。請咨詢公司總結以上兩點，站在我們的立場上選擇適合我們的CRM。2.項目開始前的準備工作。很多公司都希望顧問在和顧問簽完合同後馬上進場，但又討厭早上簽合同，下午就開始工作。我認為給雙方留些時間準備是非常有必要的。首先，就甲方而言，前期壹直忙於與咨詢公司的業務洽談。簽約後還有壹些細節需要處理，各業務部門的人力資源需要壹段時間調整。另外，作為顧問，在項目開始前，需要花壹點時間做好各種準備，比如制定完整的項目計劃，準備相應的資料。另外，對於甲方而言，在項目開始前，組織壹次與項目相關的各業務部門代表參加的誓師大會，有助於項目的順利進行。比如我們在啟動CRM選型咨詢項目的時候，召開了CRM項目啟動誓師大會，北京總部全體員工參加，邀請AMT顧問壹起參加誓師大會。會上，CRM項目負責人做了發言。首先普及CRM的概念，宣布項目啟動，成立CRM核心小組和工作小組，公布項目進度。最後，表達了公司實施項目的決心，要對將要面臨的困難未雨綢繆。通過這樣的誓師大會，調動全體員工，有利於後續工作的推進和發展。