1.市醫保局自成立以來，開通網站、微信微信官方賬號、大廳服務臺、公眾咨詢電話等渠道為群眾提供咨詢服務，受到群眾好評。由於缺乏全國統壹的醫保服務熱線，民眾對醫療保障領域的問題缺乏更高效的咨詢方式。
2.在市政府的支持下，依托熱線12345主管部門的現有資源，市醫療保障局按照“平行雙號、統壹管理”的要求，於9月正式啟動熱線12393的開通準備工作。經過60多天的努力，熱線12393醫保服務上線準備工作全部完成，成為我省除試點外的第壹家。
3.醫療保障局局長黃光珍表示，12393醫保服務熱線開通後，將與12345政府熱線“雙號”並行，提供“7×24小時”全天候人工服務。廣大市民可撥打12393或12345服務熱線咨詢醫保相關問題。徐州醫保將采用熱線工單閉環可視化管理模式，實行標準化、規範化服務流程，實行即時回復、限時辦理、督辦回訪等工作機制，有效解決“咨詢熱線過於分散、服務電話打不通、辦理進度難查、辦事責任難追究”等問題，實現醫保熱線服務“壹號響應”。
4.對於咨詢訴求，值班員會根據醫保知識庫和醫保系統的數據在12393即時回復，比較復雜的詢問可以轉到醫保專席；對於無法在線解答的醫保業務訴求，以工單形式轉同級醫保部門，由醫保部門限時辦結，並按照熱線流程標準12345的要求反饋理賠人；對於醫保業務訴求，按照市熱線12345的工作要求，全程跟蹤督辦，納入“好差評”管理機制，及時回訪問題解決情況和服務滿意度。
5.醫療保障關系到我市960萬參保群眾的切身利益。12393醫保服務熱線正式開通，與12345政府服務熱線實現“雙號並行”，是優化民生、便民利民的第壹步。未來，徐州醫保將繼續豐富和完善12393熱線的功能，推進與12345服務熱線的深度融合，加強信息技術應用和管理考核，全面構建統壹、準確、高效、便捷的12393熱線服務體系，實現醫保熱線服務的“快接、精準、好答、實用”。