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電子商務能讓企業接觸到什麽範圍的客戶?

隨著Web技術的發展,Web正在改變和重塑企業的業務。這些業務主要包括廣告、營銷、零售、客服等。而且,Web還可以用於企業的內部業務,比如企業內部的信息共享和傳遞。這使得Web技術與電子商務的關系越來越密不可分,在電子商務中充分利用Web技術可以給企業帶來更大的競爭優勢。

首先,吸引新客戶

許多公司已經開始使用網絡技術來推廣他們的企業,包括在線介紹產品和提供技術支持。借助強大的web攻勢,企業可以接觸到更廣泛的客戶群,以更低的成本為客戶提供大量信息,從而吸引新的客戶加入我們。

第二,為現有客戶提供服務

Web具有非常強大的處理信息查詢的功能,可以代替客服代表的手工操作。具體來說,Web可以完成以下面向客戶的任務:

1.為無形產品銷售提供新的渠道。

通過網絡銷售無形產品是電子銷售的壹種方式。然而,通過網絡銷售受到技術條件的限制,如帶寬。如果有足夠的帶寬,無形產品可以直接下載到用戶的電腦上,否則就通過人工傳輸的方式交付給用戶。

2.改善客戶關系

在與客戶密切相關的行業,如銀行業,客戶關系對企業來說非常重要。網絡可以幫助銀行與客戶建立直接關系。例如,許多銀行已經建立了網站,允許客戶登錄以查看個人賬戶的余額和最近的交易記錄。這種業務為客戶做出正確的理財決策提供信息,促進銀行與客戶的溝通。

第三,開發新的在線產品/服務

由於Web的交互能力,在線產品在教育和娛樂領域有著廣闊的應用前景。在教育方面,研究人員和學生可以在任何地方進行研究並獲得教學材料,而不必去城市中的學校。網絡教育的長期潛力是開發新的知識轉移產品,將學校和科研機構的知識轉移給網絡用戶。用戶可以自行安排時間和地點接受教育和培訓,知識提供者也節省了建教室的資金,辦學規模不限。

娛樂方面,玩網遊的人可以和分布在世界各地的對手壹較高下。對於遊戲提供商來說,網絡也將是壹個更廣闊的市場。

第四,加快企業內部的信息交流

每個企業都有其基本的商業活動,如會議、產品規劃、預算、提出建議、銷售分析、客戶跟蹤等等。這些活動涉及許多部門,相關信息有時是正式記錄的,有時是隨機組織的,但這些信息往往是不同的人所需要的。那麽,如何加快信息的交流就很重要了。

Web技術可以很好地解決這個問題。分布在企業內的不同網絡通過互聯網技術連接起來,在這個內部網絡上建立壹個站點,發布企業內的信息文件,員工可以在這些文件中瀏覽。

動詞 (verb的縮寫)簡化復雜的交易處理

在線事務處理是指整個企業內部的實時溝通,是提高企業運營效率的有效手段。企業中有大量的交易活動,這些交易活動都是基於數據庫的。因為Web可以集成和訪問數據庫,所以它為在線事務處理提供了最佳解決方案。

六、提供輔助管理決策

現代企業不滿足於完成交易處理和生成定期報告。他們還需要系統地回答壹些關於決策的問題,這些問題在壹般的事務處理數據庫中是無法回答的。在線分析處理(OLAP)技術和數據挖掘為解決這些問題提供了新的方法,可以幫助管理者在理解業務活動信息的基礎上做出重要決策。比如財務主管用OLAP整理分公司的項目支出和利潤數據,制定預算;廣告部的經理使用OLAP來比較不同廣告活動的結果,找出最有效的廣告方法。