綜合管理服務五級標準
前期物業服務企業應當向業主提供物業服務手冊；
承接工程時，成立接管驗收小組，認真檢查物業的部位和設施，驗收手續齊全；
客服接待場所工作時間不得少於10小時，設立24小時服務電話並予以公示；
24小時受理業主或物業使用人的報修申請。急修應在15分鐘內到達現場，壹般維修應按照專項維修資金使用的相關程序完成(專屬部分和預約除外)；
24小時內回應業主或物業使用人的投訴；住宅區項目經理應當具備物業管理相關資質證書並具有6年以上物業服務工作經歷；
實行有償物業服務收費方式的物業服務企業至少每季度公布1服務資金收支情況；
可提供郵件代收、電瓶車接送、手推車配置、物品短期存放、雨具、信息咨詢等6種以上便民(免費)服務。
積極配合所轄社區開展壹定規模的社區文化活動，每年3次以上，節假日有專門的環境布置；
每年溝通面積達到小區居民的100%，每季度至少咨詢業主1次，定期向業主發放物業管理服務咨詢單，滿意率達到95%以上。對不滿意的項目進行分析、整改和退貨。不滿意事項回訪率達到100%，辦理率達到95%以上。
房屋管理的五級標準
制定完善的房屋管理規定、房屋維修制度、小區巡查制度、房屋裝修管理辦法、戶外安裝管理規定等規章制度；
每年第四季度，制定下壹年度的維修計劃；
小區主要出入口配有小區平面示意圖，主要路口配有路牌，組與棟、單元(門)、門標識明顯；
房屋外觀完好整潔，外墻磚、油漆等裝飾材料無脫落、無汙漬；
樓梯、扶手、門窗、休閑設施等。* * *為部分固體，無裂紋、損傷和明顯汙漬，使用安全；
戶外招牌、廣告牌、霓虹燈應當按規定設置，保持整潔、統壹、美觀，無安全隱患和損壞；
封閉陽臺統壹有序，色調壹致，不超過外墻；
室外走廊、室外防盜網、晾衣架、遮陽篷等。不應安裝在建築設計要求之外；
空調安裝位置統壹，冷凝水集中收集。如果室外沒有空調，室外空調的支架每年檢查1次，督促更換；
及時勸阻違反規劃擅自建設和擅自改變房屋用途的行為。無效的，應當及時告知業主委員會和相關主管部門進行處理，並做好記錄存檔。
(以上回答發布於2013-09-18。請以目前實際購房政策為準。)
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