補充:咨詢和單邊進攻中的具體招募技巧,可參考以下建議。
首先,處理父母的電話。
1.最好在3次以內接電話。太快或太慢都會讓父母覺得太突然或不耐煩。
打電話時不要和別人說話,否則不禮貌。
3.保持微笑讓顧客感到友好,並控制好聲音和語氣,用友好的聲音和冷靜自信的語氣。
4.詳細記錄電話結果。不管咨詢過程是否順利,都要有反饋記錄。
5.掛電話前壹定要讓父母先掛,不要掛得太重。
第二,處理好學校的家長咨詢。
1.要有自信的態度,要註意保持微笑,端正站姿和坐姿,讓家長感到專業、自信、真誠。
2.要保持環境幹凈、整潔、有條理,建立舒適和諧的談話環境,家長不妨入座,倒壹杯茶,讓家長感到親切,軟化他們的防禦心理。
3.學會傾聽父母,了解父母的需求,對癥下藥。
4.恰當運用修辭技巧,當父母猶豫不決或提出否定的問題時,反問句可以轉移話題,或把問題拋回給父母,使父母感到專業,更容易達成攻擊。
5.聽課要有耐心,課程顧問需要提高捕捉準確有用信息的能力。
6.推薦課程時,要求課程顧問具備熟練的專業知識,可以使用壹些小技巧,比如推廣優惠報名活動,創建報名名額限制等。
第三,掌握攻單技巧
1.先處理心情,再處理事情。面對父母時,首先要“認可和表揚”來處理父母的感受;然後“轉移問句和反問句”來處理父母的事情。在轉移問題時,課程顧問要把問題轉移到課程特點上,多說“同時”,少說“但是”。
2.在向家長推薦課程時,註意不要家長問什麽就答什麽,不要下意識、不加思考地回答家長的問題,這樣往往會讓家長產生不信任感,不利於解決問題。