如開通市民卡賬戶功能，可撥打市民卡熱線“96225”或通過IVR進行口頭掛失，也可持有效身份證件前往市民卡中心大廳、營業廳辦理正式掛失。
2.如需繼續使用市民卡，可持有效身份證件到市民卡中心大廳、營業廳或服務點辦理市民卡補卡手續(代辦時需雙方有效身份證件原件及復印件)。
補辦市民卡，必須有身份證。沒有身份證，不能補辦市民卡。
擴展數據:
市民卡是指由政府授權向公民發行的用於辦理個人社會事務和享受公共服務的集成電路卡(IC卡)。市民卡包括社會保障卡、電子錢包卡和銀行卡。
市民卡具有信息存儲、信息查詢、交易支付等基本功能。市民卡賬戶是以市民卡(或社會保障卡)為主要載體的儲值消費賬戶，適用於特定人群專項福利、補貼資金的發放和管理；同時也適用於指定的商業消費領域。可以設置個人密碼，可以註冊和掛失，但是不能提現。
市民卡的功能:
1，醫療保險申請
除按照有關規定在定點醫療機構辦理登記、治療、入院和出院手續外，還應當按照有關規定在定點藥店辦理。
到市醫保經辦機構辦理各類掛號、零星報銷等手續，到市醫保經辦機構查詢醫保個人賬戶余額等信息。
隨著市民卡在定點醫療機構應用的推廣，市民卡(社保卡)功能逐步開通；人口和計劃生育信息未來的發展趨勢將逐步脫離紙質統計的時代，以公民IC卡的形式統計人口信息；根據所在行政區域的不同，承辦銀行也不同。
2.公用事業
如吳江市民卡集成了“蘇州通”電子錢包的功能，實現無縫跨區域使用。小額消費場所的快速結算功能可以直接應用到公交、出租、圖書館、超市、便利店、園林、簽約商家等多個領域。，而且交水電煤電話費等日常生活費用方便嗎？。
3.財務支付
市民卡將與商業銀行各類銀行卡聯合綁定，直接具備普通銀行卡功能，可完成存取款、消費、轉賬等銀聯卡服務。同時，通過與市民卡綁定的銀行賬戶，可以發放多項公共資金，繳納公共事業費，方便居民使用。
4.其他功能
蘇州市民卡附送自行車和花園年卡；杭州市民卡附贈旅遊年卡。
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