根據銷售統計，以分公司、服務中心為體系，研究制定產品售後服務政策和服務方案。
設定其服務目標的依據(壹
大方向)
2
考慮客戶的需求，設計完善的服務體系和操作流程，確保公司售後服務的優良口碑。
三
處理相關服務的統計和分析，供管理部門日常參考和績效跟蹤。
四
分析市場競爭情況和服務成本構成，制定合理的服務收費標準。
五
根據公司的經營計劃，並配合公司的總體目標，實現公司的目標和工作計劃。
六
根據各分公司服務中心的需要
，及時提供人力和物力支持。
七
根據本單位工作計劃，估算所需資金，編制本單位年度預算並加以控制。
八
妥善存儲和保存所有庫存信息，以確保產品的優良質量，並根據每個單位的需求使其適合。
計劃時
九
根據公司業務計劃，提出全公司服務人員教育培訓計劃，編輯所需教材，提高服務人員。
員工的技能和素質
10
研究制定公司服務人員晉升、晉級的待遇辦法，以激勵服務人員努力實現其服務目標。
11
根據各分公司和服務中心的業績，辦理服務人員獎金的核算。
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用有效的教學方法鼓舞下屬的士氣，提高工作效率，監督下屬按照工作進行。
標準或要求，有效地執行它們。
努力確保本單位目標的實現。
13
根據下屬人員的能力合理分配單位的工作，促進下屬人員之間的工作。
紐帶與合作
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與認知單位合作並計劃培養和培訓其員工，並隨時給予其教育機會，提高其工作能力。
實力和質量
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按照員工考核和獎勵辦法，認真辦理下屬人員的考核、獎勵、升降等事宜，力求事情處理公平合理(這是最重要的)
說到電話服務，人們自然會想到電話總機服務。實際上，總機服務只是電話應答服務。
壹小部分，大量電話由各個崗位的員工接聽。
處理客戶投訴的客戶服務技巧參考:中國投訴處理協會