對於電商賣家來說，他們最喜歡的就是聽到買家的建議，因為有了這個，就意味著生意來了，賣家會很樂意接待買家。但是現在很多人反映客服越來越不受重視，有問無答。我們做什麽呢
如何處理淘寶客服不回復的情況需要具體分析，因為客服不回復的原因也是多樣化的，處理方式當然也不壹樣。
1.沒有聯系到人工客服。
這是目前最常見的情況。為了更好的服務商家，淘寶推出了機器人功能，壹定程度上可以替代人工客服。只要把常見問題編輯好，壹般我們進店咨詢，機器人是第壹個回復信息的。這個功能的壹個缺點是機器人不如真人足智多謀。如果我們仔細提問，機器人是無法回答的。這時候客服就不回復不理人了。這時候只要我們輸入:人工客服，就會有真正的客服來幫忙接單。
2.客服接待人員太多，或者有事暫時不在電腦前。
有些大的店鋪詢盤量大，顧客數量有限，回復會慢壹些。人很急，客服不會整天坐在電腦前不動。如果客戶暫時不在電腦旁，而妳只是再次前來咨詢，妳將無法及時回復！如果是比較大的店，這種情況壹般不會持續太久。客服幾分鐘或者十幾分鐘就會回來，看到信息就會回復。還有壹些小店沒有專業客服，兼職店主，可能不會及時回復信息。壹般如果客服不理人，可以耐心等壹會兒。如果壹直沒有回復，建議考慮換壹家店。
3.客服職業素養有問題，我故意不回復。
這種情況壹般很少見。按照正常情況，無論是賣家還是賣家邀請的客服，都是要接待好買家咨詢的。畢竟對於客服來說，如果能成交，就增加了業績，獲得了更多的提成。這是他們的工作。但是有些顧客沒有專業素質，或者店家培訓不合格。他們回復信息看心情，或者看客戶沒有購買意向故意刁難，尤其是處理售後問題的時候。作為購房者，我們都能感受到這種情況。文字雖然冰冷，但很直觀，電腦對面的意圖大概也能猜到。這種情況，建議直接過去，選擇其他店鋪購買。如果是售後問題的溝通，建議直接聯系淘寶小米反映情況。
如果是售後問題，聯系客服，客服壹直不回復，或者故意不解決問題，可以向淘寶的人工客服證明，投訴。