A.圖形咨詢
圖文咨詢是在線咨詢的壹種基本服務類型。用戶和醫生之間通過文字和圖片(或錄制的視頻)實現咨詢服務。用戶與醫生的溝通時效性較弱，可能存在總服務時長限制。壹個平臺醫生在問診期間可以服務多個用戶。
B.電話咨詢
電話咨詢是指在平臺醫生條件允許的情況下，用戶可以直接撥打醫生的電話進行咨詢服務。這種服務模式對於用戶來說更加直觀，在問診過程中是即時反饋，但也因為電話問診時醫生的資源和精力是獨占的，所以服務價格會比圖文問診高很多。
C.視頻咨詢
視頻問診類似於電話問診，但對於用戶來說，體驗更接近線下醫院問診，用戶提出申請，醫生受理後服務立即開始。對於用戶來說，因為和醫生面對面交流，可以對用戶的病情有更直觀的了解。
D.私人醫生
私人醫生是用戶長期購買的針對特定醫生的專屬服務。在此期間，用戶可以向醫生無限咨詢病情和治療方案，通常是以圖文咨詢的形式，但有時這種服務也會伴隨有限數量的視頻咨詢、電話咨詢甚至線下咨詢服務。
不同的在線咨詢類型有不同類型的服務用戶:
目前有很多互聯網醫療公司提供在線咨詢，幾家主流公司提供的咨詢服務列表如下:
目前，不同類型的在線咨詢服務的比例是:
以上根據咨詢形式的不同進行了分類。根據平臺上提供服務的醫生來源不同，可以分為內部醫生和外部醫生。
引進外部醫生，需要平臺引進社會醫療資源，入駐。平臺運營成本低，引進的外聘醫生都是有豐富臨床經驗的醫生。平臺的用戶反饋和評價會保證外部醫生的基本服務質量，但由於外部醫生白天有事情要處理，回復會不及時，有時會影響用戶的問診體驗。
內部醫生的優勢在於可以快速回復用戶的查詢，內部醫生的服務質量和用戶體驗明顯優於外部醫生。但是，內科醫生需要巨大的人力成本。壹個互聯網醫療公司如果沒有為用戶提供優質服務的恒心和毅力，是很難堅持下去的。
不同的互聯網醫療公司，圖文咨詢的形式和收費方式都不壹樣。以下是幾家主流互聯網醫療公司的圖文問診方式對比:
春雨醫生
余純醫生根據時間長短和對話次數進行計算，在24小時或20次對話達到極限後結束咨詢服務。因為外部醫生很難控制醫生的響應頻率，服務體驗壹般。
在線好醫生
好醫生在線在醫生接診後48小時內不限制問答次數，或者用戶可以選擇問答，醫生只回復壹次。當然，兩種方式的價格不同。
趕緊問醫生
快問醫生的圖文問診服務，問答數量沒有限制，但醫生認為問診結束時，可以主動關閉問診服務。
微醫
微醫圖文咨詢服務采取24小時內不限問不限答的方式，24小時後咨詢將自動關閉。
平安好醫生
平安好醫生有自己的專業醫生團隊，所以問診速度和回復速度是其他平臺無法比擬的，問診用戶體驗好。自有醫生團隊服務時間為15分鐘，15分鐘內有無限問答。超過15分鐘仍未解決問題的，可自行延長。
在線圖文咨詢用戶流程圖:
綜上所述，在線圖文咨詢作為互聯網醫療公司最主流的咨詢服務形式，在提供互聯網醫療服務方面發揮了重要作用。但目前互聯網公司提供的服務形式不壹，體驗參差不齊，沒有統壹的行業標準和服務要求。
目前，用戶的健康檔案沒有得到充分享受，醫保卡不能用於支付在線咨詢費用，互聯網醫院不能提供初始咨詢服務。互聯網醫療的巨大優勢沒有得到充分發揮。目前，在線咨詢主要是對線下醫院咨詢服務的壹種有益補充。互聯網醫療作為互聯網行業潛力最大、對國計民生影響最大的朝陽產業，依然任重道遠。