我市“12345政府服務熱線”主要受理涉及政府及其部門職能事項的咨詢；與公眾日常生活相關的突發和非緊急求助服務；對政府工作人員效率和工作作風的投訴；對社會生活和本市改革開放、經濟建設、社會治理的熱點、難點問題的意見和建議。
據悉，110、119、120、122等應急熱線以及NPC、CPPCC、法院、檢察院、紀檢監察部門設立的熱線不在整合範圍內，將以交通換乘的方式相互銜接。目前，水、電、氣、供熱、城管、不動產登記、社會保險、公積金繳存、交通、戶籍、身份證辦理仍主要由相關部門咨詢電話提供，並與熱線12345建立聯動機制；12315、12333、12318、12329、12389、12328專業性強，政策性強，話務量大，需要按要求預留。
按照全省統壹部署，6月底前，我市“12345政務服務熱線”將逐步建設完善“統壹受理、責任轉移、限時辦結、統壹督辦、評估反饋、績效管理、分析研判”的熱線平臺運行機制，形成“壹條熱線管住便民”的政務服務格局。
市行政審批服務管理局是我市“12345政務服務熱線”的主管部門。該局負責人表示，他們將加快完善系統功能，深化熱線整合，豐富熱線知識庫，優化席位設置，加強業務培訓，盡快實現“對外壹號服務、統壹受理、分級聯動、部門協同”的基本功能。同時