非常感謝徐老師和其他觀察夥伴。結束後，大家對這個案例進行了回復。為什麽要這樣引導呢？說這個有什麽意義？在這次討論中，我們學到了很多，也體會到了很多。
還有，作為父母，我們也會有情緒。在批評孩子之前，我們要清楚自己:我是真的在教育孩子，還是因為有情緒而找孩子發泄？如果心情不好，即使真的教育孩子，也不要先開口，因為說話是情緒的釋放，不能很好的和孩子溝通，不會取得好的效果。
這種情況下顧問的反映:
1.遊客莫名其妙流淚，心情不好。但我不知道為什麽。我當時就有壹種感覺，也不知道為什麽。第壹步是收集盡可能多的信息，幫助她找到自己情緒的來源。通過引導遊客交談和傾聽，遊客可以最大限度地表達自己。這次要花很長時間收集信息，尋找情感點。這也是我需要改進的地方。如何快速提問並收集有用信息？找到問題的核心。
2.找出情緒的來源，看到來訪者心裏有很多情緒，想到情商來處理情緒，先處理情緒再處理問題。這個時候，我能做的就是給來訪者營造壹個安全的場域，主動關註他們，安靜陪伴他們，讓他們盡情宣泄情緒。
3.感謝來訪者主動開放，想主動解決這個問題。
所有的影響都來自於來訪者心理狀態的改變，我們輔導員只能尊重和接受，堅持三不原則。幫助來訪者處理情緒，治愈曾經受傷的自己，讓來訪者成長，獲得資源，然後理性面對事情。所有解決問題的方法都掌握在來訪者手中，他們可以給自己制造壹個問題，也壹定能夠自己解決這個問題。