管理方法:
1.將客戶群分為三類:重點客戶(A類客戶)、主要客戶(B類客戶)和普通客戶(C類客戶)，即ABC客戶分類。對不同類型的客戶采取不同的管理方式，建立科學動態的分類管理機制。
2.各部門必須更加重視客戶，想辦法留住客戶，才能獲得持續發展的動力。提升企業核心競爭力，適應客戶需求變化；采取科學技術措施，處理好企業與客戶的關系，提高並保持較高的客戶占有率。真正識別客戶利潤價值的差異，然後采取有效的管理。
3.在服務資源配置上不能出現“來自同壹個鍋”或“倒掛”現象，即對所有客戶壹視同仁，讓重要客戶沒有得到更多的服務，所有企業都有資源，企業的所有投入和支出都用在了“刀刃”上。
擴展數據:
如何對客戶進行分類:
1.對采購感興趣的客戶:我們應該加快處理這類客戶。積極跟進，電話溝通，取得客戶信任後，盡快將客戶轉入下壹階段。
2.考慮和猶豫的客戶:這個階段對待這類客戶的目的是溝通和接觸，不要過多的營銷產品。我們應該使用不同的策略。切勿在電話接通後立即向客戶銷售產品。而是要多和客戶溝通，了解客戶的需求和興趣，多打幾次電話拉近和客戶的距離。
3.暫時不買的客戶:要以建立良好關系為目標，絕不放棄這類客戶。需要與客戶溝通，記錄客戶購買該類產品的預期時間等信息，保持與客戶溝通渠道暢通，讓客戶允許公司定期給客戶郵寄或電話發送壹些產品的功能介紹等宣傳資料。
4.肯定不買的客戶:這類客戶壹般態度比較強硬。在溝通中，壹定要消除客戶的心理防線，然後了解客戶不買的原因。如果產品功能有問題，壹定要解釋好，把客戶的壹些擴展功能記錄下來，集中提供給業務開發部門，以便改進產品或者開發新產品。
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