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為做好2020年春運工作，落實中國國家鐵路集團有限公司“安全春運、有序春運、溫馨春運、旅客體驗更好”的工作新理念，為旅客創造溫馨舒適的出行環境，進壹步提升旅客獲得感和幸福感，新疆鐵路推出春運搶運服務十大新舉措。
政策01
延長12306網站購買時間。
65438+2月12起，12306網站業務辦理時間由6:00-23:00延長至6:00-23:30，增加購票、退票、改簽30分鐘。
政策02
優化農民工辦理車票流程
在烏魯木齊火車站為農民工群體和農民工增加1號窗口，預留專用票額，采取提前收集用票需求、現場做好的方式，保證和方便農民工群體和農民工購票(途中)。
政策03
增加人工售票窗口？自動銷售？票務收集設備
2020年春運期間，烏魯木齊局集團公司增開194人口售票窗口，投入自動售票設備258臺。579個代售點已覆蓋全疆14地州市主要縣市、主要鎮、團，旅客就近購票更加方便。
政策04
擴大春運運力供給的政策
春運高峰圖定日均運能139800，比去年春運高峰增加2.77萬人，增幅24.7%。在此基礎上，在新疆熱門方向和重點區段增開旅客列車，進壹步擴大運能，滿足需求:烏魯木齊至北疆、南疆、東疆增開旅客列車55列。同時，該列車與“復興號”動車組重聯，滿足新疆旅客假期出行需求；節前上海始發列車26列，成都始發列車12列，重慶始發列車15列，***始發列車53列，10月5日烏魯木齊至上海始發列車1列。節後重慶始發列車25列，上海始發列車10列，* * * *始發列車35列；2月5日至2月6日，15吐魯番至喀什克林將開行，主要運送春運高峰後期下行進入吐魯番站轉移南疆務工人員。
政策05
減少旅客進站刷身份證件的次數。
春運高峰期間，新疆14客運站實現了站內購票，候車時刷壹次身份證，旅客進站更加方便。14車站:烏魯木齊火車站、鄯善北、吐魯番、吐魯番北、石河子、克拉瑪依、奎屯、庫爾勒、焉耆、阿克蘇、喀什、和田、莎車、葉城站。
政策06
繼續推進順利入關工程。
在新疆55個客運站，通過預檢、開放候車室、售票廳等措施，減少了旅客安檢次數，優化了旅客進站流線，基本實現了壹次安檢。
政策07
營造溫馨的旅行環境
新疆鐵路客運服務水平不斷提升，實施了“微笑”服務和“暖流行動”。服務乘客時，車站客運工作人員和誌願者應統壹著裝，站成規範姿勢，保持“微笑”服務，使用跨文明語言幫助農民工，確保其安全返鄉；每趟旅客列車在始發、運行、到達、返程過程中質量達標；各客運站動態保持客運服務場所環境整潔，衛生達標，設備良好，廁所無異味，站車餐飲業務人員著裝整潔，業務質價相符。
政策08
開展誌願服務
咨詢援助服務更貼心。在10大型客運站(烏魯木齊、烏魯木齊南、奎屯、石河子、伊寧、哈密、吐魯番北、阿克蘇、庫爾勒、喀什站)提供誌願者引導幫扶服務，包括自動售票機、出入口站、候車大廳、服務臺。
政策09
老幼病殘孕及特殊重點旅客壹站式服務
新疆鐵路各客運站和旅客列車為有需要的老、幼、病、殘、孕及特殊重點旅客提供“壹站式”服務，為行動不便的重點旅客提供輪椅、擔架等設備服務。
政策10
進壹步豐富12306的信息服務。
推出12306手機客戶端通知，及時提示旅客關註的旅客信息和火車站、車廂動態消息，享受高鐵車站到站、發車時間、檢票狀態、晚點情況，方便旅客實時掌握候車出行信息。
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