顧客對產品的反應能力可以用來指導企業的銷售策略；他們的意見和建議可以為企業改進產品和服務提供支持。對現有客戶進行分析，不僅可以挖掘更多的潛在銷售機會，還可以改進服務方式，做好客戶維護，為開發新客戶做準備。
那麽，企業應該如何分析自己的客戶，做出更好的決策？這個時候，妳就可以使用CRM系統了。通過簡單的CRM系統，妳可以從以下幾個方面分析客戶，從而幫助企業進行科學決策。
1，客戶基本信息分析
建信CRM的客戶管理板塊對客戶的分析是多維度的，包括姓名、性別、年齡、聯系方式、住址、職業、客戶號等基本信息(靜態信息)。另外，企業可以根據自己的需求添加自定義字段，在開發和維護的過程中不斷完善客戶數據，可以幫助企業形成對客戶的基本了解，有利於以後的維護。
2、客戶行為分析
除了基本信息，簡壹CRM還可以記錄客戶的動態信息，如咨詢記錄、溝通記錄、消費記錄、售後記錄等。企業可以根據客戶的咨詢溝通記錄，了解最關心的問題，做好售前針對性服務，有效促進訂單。此外，通過分析客戶的購買情況(購買時間、購買的產品)，可以得到他們對某壹產品的偏好及其購買周期，從而為他們提供有針對性的產品推薦，定期維護客戶關系。
3.客戶流失分析
無論是什麽類型的企業，開發壹個新客戶的成本遠遠大於維護壹個老客戶的成本，所以維護老客戶變得越來越重要。為了防止老客戶的流失，企業必須對客戶流失進行分析和預測，並及時安排解決方案。
無論是新客戶流失還是老客戶流失，都可以形成數據報告，了解用戶流失到哪個環節，流失的原因是什麽，從而安排相關部門進行針對性的調整，采取保護措施。
4.分類模型
簡壹CRM擁有強大的數據分析功能，企業可以根據需求提取分類模型，根據模型數據得出變量之間的關系。通過數據分析，企業可以得到自己產品的淡季和旺季，產品在哪個區域賣得最好，產品的主要購買者有什麽明顯的特征等等。，對這些統計結果進行二次分析，得出產生這些結果的原因，並據此調整營銷方案。
簡單的CRM可以幫助企業在最短的時間內，以最便捷的方式分析客戶行為。企業可以根據分析結果繪制客戶畫像，也可以根據結果制定和調整下壹步的產品計劃和營銷計劃，使壹切活動都圍繞客戶展開，大大提高客戶的轉化率和重復購買率，避免客戶流失。因此，有必要使用簡CRM來分析客戶行為。