1.掛失，先撥打24小時服務熱線12343申請掛失，須提供本人姓名、公民身份證號、聯系電話等信息；
2.及時書面掛失，持卡人憑有效身份證原件到指定銀行代理服務網點或政務中心服務分中心辦理換卡手續；
3.持卡人領取新卡並辦理換卡手續7個工作日後，憑換卡業務憑據上打印的收卡網點和本人有效身份證件原件領取新卡，並及時激活新卡金融賬戶。
凡具有本市戶籍的60周歲及以上老年人均享有優待，並根據不同條件和要求享受相應的優待項目，具體如下:
1，5歲及以上老人免費乘坐市內地面公交。城市公交車站應當設置無障礙候車區，方便老年人乘車；城市公共交通車輛應當設置不低於10%座位的老弱病殘專用座位。
2、市、區(縣)級政府投資的公園、景區等旅遊景點對65歲及以上老年人免費開放(大型活動期間除外)；60-64歲老年人享受購買市屬公園普通年票優惠；提倡非政府投資建設公園、景區等旅遊景點，並對老年人給予適當優惠。
綜上所述，各類公益性文化設施對老年人實行免費優待，觀光景點對60-69歲老年人實行半價優惠，70歲及以上老年人享受免費優待。電影院、劇院、音樂廳等場所對老年人實行票價優惠，並為老年人開展文化活動提供演出場地。
法律依據:
《中華人民共和國老年人權益保障法》第五十七條。
醫療機構應當為老年人就醫提供便利，優先安排老年人就醫。有條件的地方可為老年人設立家庭病床，開展巡回醫療、護理、康復、免費體檢等服務。
倡導老年人義診。
第五十九條
博物館、美術館、科技館、紀念館、公共圖書館、文化館、影劇院、體育場、公園、旅遊景點等場所應當對老年人免費或者優惠開放。