潛在雇主創造空缺職位或尋找現有職位的替代者，主要是因為他們有工作要做或有問題要解決。所以在面試中，潛在雇主肯定會想方設法了解應聘者的解決問題能力。
面試時，面試官會問壹些問題，比如“妳最具挑戰性的工作經歷，以及妳為解決問題(或案例)所采取的行動”，試圖了解應聘者在以下幾個方面的能力:
1.妳解決問題和分析問題的能力？
2.妳在壓力下工作的能力？
3.妳如何處理壓力？
4.妳如何處理復雜的情況？
面試官通常會以不同的方式提出面試問題，例如:
& gt在妳以前的工作中，妳是如何處理最具挑戰性的任務的？
& gt描述壹下妳當時面臨的問題，以及如何找到解決的辦法？
& gt舉個例子:妳用了什麽有效/創新的解決方案來解決問題？
& gt妳采取了什麽措施來預測風險和解決問題？
& gt您是如何構建解決方案的？
可見這些問題都是想了解自己過去的工作經歷。回答這些問題最好的方法就是回憶壹下自己在之前工作中遇到的真實經歷，然後整理出提綱，給出答案。妳的回答可以參考以下框架:
我過去處理過的最具挑戰性的任務是...].這是壹個挑戰，因為[...].為了解決這個問題，我[...].
具體來說，這個答案可以由五個部分組成:
1.定義問題
描述當時工作環境中的問題。什麽使它成為壹個問題？這個問題涉及到什麽？
分析問題
分享妳是如何收集相關數據和信息的:整個過程就是妳最大限度地從事實中提取有用信息的過程。
形成解決方案
解釋形成解決方案和最終決策的考慮因素:妳是如何找到問題的根源的？如何確定問題的可能原因？妳是如何形成多種解決方案的？
4.選擇最佳解決方案和行動計劃
描述妳采取的行動:妳為什麽選擇采取這些行動？妳期望達到什麽結果？描述妳如何將妳的想法組織到公司的流程和日常管理中，以及妳如何控制結果。不要忘記風險管理因素，如果有的話。
5.經驗教訓
取得了怎樣的成績？哪些方面進展順利？妳從那次經歷中學到了什麽？
參照這個框架，妳的回答不僅會清晰、有重點、有理有據、因果有果，而且會有總結。
& gt明確定義問題是解決問題的關鍵。比如重點客戶銷售額下降30%？
& gt分析影響問題的因素，才能更清楚地看到問題。關鍵客戶銷售額下降是因為外部市場的變化，競爭對手占據更高的市場份額，整體市場規模萎縮，還是內部技術、產品、關鍵客戶服務、銷售代表、銷售廣告、財務策略或其他原因？
& gt梳理出重要的影響因素，形成解決方案。經分析，主要原因是對重點客戶的服務不到位，80%預付款的財務策略導致競爭對手搶占了部分市場份額。因此，有必要提高大客戶服務的質量和效率，設立大客戶服務專員。銷售從自身發現問題，加強客戶聯系，及時跟蹤市場變化。財務策略需要調整，盡量設置壹些彈性，2周內形成方案，然後上報總部審批。
& gt選擇最佳解決方案，開始行動，總結經驗教訓。
在日常工作中，作為專業人士，經常使用這種方法解決問題，也有利於提高自己解決問題的能力。
——End——
來自瑞士的李文燕·阿維維在移居美麗的天堂瑞士之前，曾在壹家外企擔任人力資源總監，現在是壹名全職媽媽。
不要給人生設限，帶娃後勤奮碼字！
愛思考，愛生活，在瑞士分享職場智慧和育兒知識。