汽車服務顧問是做什麽的？

在汽車銷售行業，汽車服務顧問是壹個非常重要的角色。作為汽車服務顧問，他不僅是汽車維修時接待客戶的汽車服務顧問，還需要了解基本的汽車知識和常見的汽車故障，對技術要求不是很高。接待流程比較枯燥，比如八步流程，在4S店練習兩天就明白了。然後我熟練使用公司的辦公軟件。需要熟練應用辦公軟件，快速找到配件價格，如何審核材料，時間，開票，結賬等等。以下是汽車服務顧問的具體職責:1。服從企業總經理和執行經理的指導，嚴格執行企業的各項規章制度，對所負責的工作承擔相應的責任。2.負責接受客戶的維修預訂請求或向客戶提出維修預訂建議，並在客戶同意後策劃預訂程序。3.負責接待從事咨詢業務或來企業派車維修的客戶，認真詢問客戶的目的和要求。4.負責協助技術人員對待修車輛進行技術診斷，確定維修內容和大致時限。5.負責維修報價，決定客戶的進廠維修時間或計劃維修時間。6.與客戶和車間維修人員壹起負責維修車輛的交付程序。7、負責維修業務照常進行進度監控。8.負責咨詢和處理維修增加的意見。9、負責完成車輛從維修車到間接車，檢查車輛表面技術狀況及隨車相關物品，照顧客戶提車，準備客戶提車資料。10，負責接待來企業提車的客戶，指導客戶驗車整車，向客戶匯報維修環境，規劃結算流程，送別。11，負責客戶咨詢、電話回訪和投訴處理。12，負責企業的業務統計和業務檔案管理。此外，汽車服務顧問還遵守和完善售後服務客戶的所有流程和改進；積極接受工廠培訓和公司培訓；客戶來店維修時負責所有零件；積極處理客戶投訴，使客戶正確；使用控制面板控制車輛維護的進度；負責訂購缺貨商品，並在顧客到達時照顧他們；提出公平的建議；接受公司交辦的其他工作。從上面的描述可以看出汽車服務顧問有多重要，他們在汽車銷售中起著關鍵的作用。