1，高級
客戶關系管理系統涉及多種信息技術，如數據倉庫、網絡、多媒體等許多先進技術。
同時，為了實現與客戶的全方位溝通和互動，需要呼叫中心、銷售平臺、遠程銷售、移動設備和基於互聯網的電子商務網站的有機結合。這些不同的技術和不同規則的功能模塊要組合成壹個統壹的客戶關系管理系統，需要不同類型的資源和專門的技術支持。因此，客戶關系管理系統具有高科技的特點。
2、綜合性
客戶關系管理系統包括四個子系統:客戶合作管理、業務運營管理、數據分析管理和信息技術管理。它集成了大多數企業的銷售、營銷、客戶服務行為優化和自動化的要求，利用統壹的信息庫進行有效的溝通管理和執行支持，使交易處理和流程管理成為壹體化的業務運營模式。
3.綜合
由於其強大的工作流引擎，CRM解決方案可以確保各個部門和系統的任務能夠動態協調和無縫連接。因此，CRM系統與其他企業信息系統的集成，可以最大限度地發揮各企業系統的組件功能，實現跨系統的商業智能，全面優化企業內部資源，提高企業整體信息化水平。
4、智能化
客戶關系管理系統的成熟，不僅可以實現銷售、營銷、客服等業務流程的自動化，減少大量的人力物流，還可以為管理者提供各種信息和數據的分析和整合，為決策提供有力的依據。
同時，客戶關系管理的商業智能采用業務流程和數據的集中管理，大大簡化了軟件的部署、維護和升級；基於互聯網的客戶關系管理系統使用戶和員工可以隨時隨地訪問企業，降低了大量的交易成本。
客戶關系管理系統與其他企業管理信息系統集成後，商業智能將得到更大的發揮，為企業發現新的市場機會、改進產品定價方案、提高客戶忠誠度從而提高市場份額提供支持。
擴展數據
CRM是基於企業發展戰略的經營戰略，以客戶為中心，不是以產品為導向，而是以客戶需求為導向。信息技術是實現CRM的手段，這也說明信息技術不是CRM的全部或必要。
為了重新設計業務流程，CRM對企業進行了以客戶為中心、以信息技術(CRM系統)為基礎的業務流程再造(BPR)。
在核心競爭力的構建中，企業為了贏得競爭和快速成長，樹立以客戶為中心的理念，這包括判斷、選擇、爭取、發展和維護客戶的完整經營戰略；關註客戶關系，優化組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，可以有效提高效率和利潤。