基本類型
客戶信息主要分為三種:描述性信息、行為性信息和相關信息。下面簡單介紹壹下這三種基本類型的客戶信息的特點。
描述性類別信息
客戶描述信息主要用於了解客戶的基本屬性，如個人客戶的聯系方式、地理信息和人口統計信息、企業客戶的社會經濟統計信息等。這類信息主要來源於客戶註冊信息。以及通過企業運營管理系統收集的客戶基本信息。
這類信息的內容多為描述客戶基本屬性的靜態數據，其優點是大部分信息內容相對容易收集。但是壹些基本的客戶描述信息有時會缺乏差異性，有些往往會涉及到客戶的隱私，比如客戶的住所、聯系方式、收入等信息。
客戶描述信息最重要的評估因素是數據收集的準確性。
事實上，經常有壹些企業知道他們為多少客戶提供了服務，客戶買了什麽。但是，當需要主動聯系客戶時，往往發現往往缺乏能夠描述客戶特征的信息和與客戶建立聯系的方式，或者這些聯系方式已經失效。這是因為企業沒有做好規劃，沒有有意識地收集和維護這些客戶描述信息。
行為信息
客戶的行為信息壹般包括:客戶對服務或產品的購買記錄、客戶對服務或產品的消費記錄、客戶與企業的聯系記錄、客戶的消費行為、客戶的偏好和生活方式等相關信息。
客戶行為信息的主要目的是幫助企業的營銷人員和客服人員在客戶分析中掌握和了解客戶行為。顧客行為信息反映了顧客的消費選擇或決策過程。
行為數據壹般來源於企業內部交易系統的交易記錄、企業呼叫中心的客服和客戶接觸記錄、營銷活動中收集的客戶反應數據以及其他與客戶接觸的銷售人員和服務人員收集的數據信息。有時企業從外部收集或購買的客戶數據也會包含大量的客戶行為數據。
客戶偏好信息主要描述客戶的興趣和愛好。比如有的客戶喜歡戶外運動，有的客戶喜歡旅遊，有的客戶喜歡打網球，有的喜歡看書。