客戶服務包括什麽？大神們，救命

主要內容如下:1。接待和拜訪客戶是企業與客戶直接接觸的主要方式，可以及時了解客戶的要求和意見，是收集技術經濟信息的主要渠道之壹。接待客戶主要包括來訪接待、處理信件和來電。拜訪客戶是企業組織的年度有計劃、有針對性的拜訪，可與仿制、銷售、維修相結合。2.咨詢服務咨詢服務是指企業運用各種專業知識為用戶提供智力服務，包括業務咨詢服務和技術咨詢服務。商務咨詢服務是向客戶介紹企業的各種經營情況，回答用戶提出的各種問題，並根據客戶的各種要求幫助他們購買產品。技術咨詢服務是指詳細介紹產品質量、性能和主要技術參數，向客戶提供樣品、目錄和使用說明，介紹生產工藝、測試方法、能耗等技術經濟指標。3.質量“三包”服務主要是指在規定的使用條件下和保修期內發現產品質量問題。企業負責為用戶保修、更換、退貨，必要時還承擔由此造成的經濟損失。企業應本著“質量第壹”和對用戶負責的精神，明確三包範圍和保修期限，分清責任。4.這項服務的安裝調試直接關系到產品的性能，保證客戶的經濟效益，進而影響到產品的競爭力和企業的信譽，尤其是對於技術性很強的產品。5.備件供應以消除客戶的後顧之憂，這是銷售服務中的壹項重要內容。生產企業要糾正“重主機輕配件”的經營思想，有計劃地安排備件生產，通過多種渠道組織備件供應，方便用戶及時采購，解決用戶困難。6.技術培訓產品售出後，企業還必須將技術送到用戶手中。只有這樣，顯示器用戶才能正確使用產品，使其正常運行，合理高效地發揮作用。企業應根據顧客的要求確定培訓內容。技術培訓服務的方式很多，可以邀請客戶到企業舉辦技術培訓班；在客戶集中的地區為當地客戶組織培訓課程；結合上門服務，在服務客戶的過程中舉辦培訓課程。7.定期拜訪客戶進行產品檢查、維修和保養服務，現場解決產品故障，保證產品的正常使用，是加強產需關系，提高企業信譽的有效途徑。8 .特約服務企業應利用自身科技條件，擴大服務範圍，開展多種特約服務，滿足不同用戶的特殊需求；比如開展產品租賃服務。客戶服務的產出