12345“非緊急救援服務系統”，用於幫助理賠人員解決生活生產中遇到的困難和問題，是市級黨委政府關註民生、傾聽民意的平臺。為了方便市民記憶，全國各省市都采取了合並服務熱線，接通12345的政策。
12345是各類服務電話的統稱。包括:
1，通過互聯網
2.致電12345-1-1通知工作人員申訴；
3.將書面意見傳真至12345-1-5；
4.發送電子郵件
5.發送短信
6.通過QQ添加好友。
短信發送註意事項:
用戶向12345平臺發送短信反映問題時，必須明確以下兩點:
1，通話內容(簡潔)
2.活動地點(詳細說明)
3.短信無法查詢內部理賠的處理結果。
4.建議用戶將短信數量控制在150字以內。
QQ申訴註意事項:QQ人工受理時間為7:00-22:00。
蘭州市長專線於2000年4月1開通。自2011起，蘭州市統壹了除110等應急電話外的政府部門和其他單位設立的服務和監督熱線，將非應急熱線統壹納入12345市長專用電話系統，實行壹號受理、壹網服務。
擴展數據:
市長熱線的工作職責
市長公開電話值班室是市政府辦公廳的壹個辦公室。它是負責市長公開電話工作的專門機構，在市政府辦公廳分管副主任的領導下工作。市長公開電話的職責包括:
1，宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協助領導處理社會熱點難點問題。
2、負責受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要的社會問題和重大突發事件。
3、負責受理、協調和解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。
4、對全市各區縣(自治縣、市)人民政府、市政府各部門和公共服務單位等公開電話工作進行檢查、監督和指導。
5、負責市長公開電話網的建設和發展。
6、負責市長信箱工作和群眾來信。
市長熱線的工作原理
1，市長公開電話工作以三個代表理論為指導，以全心全意為人民服務為根本宗旨，以關心和服務群眾為基本理念，堅持把為群眾辦實事作為工作的出發點和落腳點，以群眾滿意作為衡量工作的標準。
2、市長公開電話工作堅持實事求是、按章辦事的原則。對群眾反映的各種問題，符合政策規定的，要及時處理，盡快解決；不符合政策要求的，要說服並說明真相。做任何事都要有結果，回復來電來信。
3、市長公開電話工作堅持分級負責、歸口管理的原則。各區縣(自治縣、市)人民政府和市政府各部門要認真辦理公開電話反映的問題和市長公開電話值班室交辦的事項，並及時回復。
中國政府網-中國蘭州熱線服務
百度百科-12345