壹、新人做淘寶客服需要註意什麽？
1，淘寶客服需要熟悉產品的所有信息。
店內各類產品的信息是店內客戶服務的基礎。
因為壹般來說，客戶找淘寶客服咨詢問題都是圍繞產品的各種信息和問題。
只有充分掌握這些內容，才能及時處理此類問題，樹立客服的專業形象。
2，需要有服務態度。
作為壹名客服，妳需要有壹顆強大的心和對工作的熱情。
客戶提問時，需要熱情的回答。
當客戶因為某種原因言辭激烈時，作為客服也要保持良好的禮貌，仍然需要禮貌的措辭，詢問對方原因，然後尋求解決辦法。
3、需要了解購物流程及相關細節。
比如淘寶產品銷售過程中的實際庫存信息需要了解，然後就是物流方面的信息，比如用什麽物流等等。
發貨通知中也需要自動設置。以及下單後的信息修改和下單後的提醒。
4.需要保持評估。
要做好顧客評價，及時處理差評及時做好維護工作，可以給顧客良好的店鋪形象，維護與顧客的感情。
第二，淘寶能看到客服的及時回復率嗎？
淘寶可以看到客服的及時回復率。
產品轉化率直接受到客服的影響，所以客服的工作非常關鍵，客服回復率也是壹個非常重要的數據。
系統回復和助手不會算作有效回復，助手作為賬號統計咨詢次數。至於有效回復，包括店鋪小米回復和人工回復。