1.豎直憐
具體來說，客戶服務的垂直流程可以分為三種:服務信息流程、服務業務流程和服務管理流程。
(1)服務信息流
是指從信息流的角度考察實際客服業務的過程，主要包括信息流過程、信息處理過程和信息存儲之間的關系。
(2)服務業務流程
對具體服務操作步驟的描述是為了解釋每壹步之間的操作關系或者前兩步之間的緊密關聯。在這個過程中，需要優化服務質量，降低服務成本，控制速度和風險。
(3)服務管理流程
是指服務管理的詳細化、標準化流程，主要針對服務信息流和服務業務流的有效實施和監管。在這個過程中，要確定具體的管理目標，設計有效的管理流程，制定有效的管理評價體系。
2.水平過程
客戶服務的橫向流程主要包括五種類型:客戶產品咨詢受理流程、客戶滿意度調查流程、客戶信息和信用管理流程、客戶投訴處理流程和客戶關系管理流程:
(1)客戶產品咨詢受理流程
是指接受客戶咨詢的產品信息的服務過程。高質量的客戶產品詢價受理服務可以提高產品的產量，樹立和改善企業的整體形象。客戶產品咨詢接受過程如圖4所示。
圖4顧客產品咨詢受理流程圖。
(2)顧客滿意度調查流程
客戶滿意度的高低是客戶服務順利開展的決定性因素。在客戶滿意度調查中，我們可以發現客戶服務中許多亟待改進和提高的地方。客戶滿意度調查的過程如圖5所示。
圖5顧客滿意度調查流程圖(3)顧客投訴處理流程
當客戶對產品或服務不滿意時，他們會通過電話或其他方式投訴。投訴處理是否得當，直接關系到企業是否會流失大量客戶，造成直接經濟損失。客戶投訴處理流程如圖6所示。
圖6客戶投訴處理流程圖(4)客戶關系管理流程圖
客戶關系管理的主要工作是穩定現有客戶，挽回流失客戶，拓展新客戶。盡可能擴大目標客戶群。客戶關系管理的流程如圖7所示。
圖7客戶關系管理流程圖