範文1:物業客戶服務的工作職責和工作細節
1負責客戶關系管理(CRM)系統的維護和管理。
2.負責管理前臺和大堂的接待和投訴，收集商戶意見並進行匯總分析。
負責制定本部門的培訓和工作計劃，並組織實施和考核。
負責策劃和組織實施社區文化活動。
負責監督和指導大堂助理和前臺的日常工作。
6.負責向大堂助理傳達管理處的工作任務，與業戶相關的各部門的工作安排及進展。
7.負責經營戶需求信息的收集和回訪。
負責租戶的統計和管理。
負責來訪團體的接待和計劃。
10協助各種增值服務項目的共選、策劃、起草。
11協助領導搞好與周邊單位的關系。
12協助維護管理處與業主住戶的關系。
13協助機構學習訪問同行業及所有有先進客服管理經驗的機構。
二
(1)每日巡視樓宇，隨時檢查和掌握業主預收的電費在水、電、氣等公共設施的供應、運行和服務上的使用情況。如發現預存余額不足，及時通知業主並做好書面記錄，發現問題及時解決。
(2)負責接聽客戶服務熱線，跟蹤並記錄各類投訴及書面處理結果。
(3)做好業主或使用人來信來訪的接待工作。
(4)定期對業主的投訴進行歸檔和上報，並對業主進行回訪，了解業主的思想動態。熟悉區域內業主情況，掌握區域內各種配套設施運行情況，認真及時為業主排憂解難。
(5)負責所轄區域的巡邏，及時發現、制止和處理違章和違法事件，做好裝修申報、報審和驗收工作。
(6)參與物業接管驗收，及時反映發現的問題，並監督其及時處理。
(7)負責催收物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成票據書寫工作。
(8)完成領導交辦的其他任務。
三
1.協助收取責任區內的管理費；
2.接待客戶來訪，接受所負責區域的客戶意見和建議，處理客戶投訴，記錄並跟進結果；
3、根據客戶訪談計劃，定期進行客戶訪問，提出改進措施；
4.對客戶反映的所有意見、建議和投訴及時實施整改和回復；
5.協助社區文化管理員組織社區文化活動；
6.跟蹤客戶的裝修進度，及時向物業服務中心匯報需要解決的問題；
7.負責區域內關鍵客戶數據的收集、整理和定期更新；
8.完成上級領導交辦的其他任務。
四
1.熟悉物業管理公司的管理制度、收費標準以及其他部門的工作職能和範圍；
2.接待日常來訪、咨詢和投訴，合理調動相關部門為客戶提供服務；
3.監督、巡視、檢查和記錄公共* * *區域的設備、設施、環境衛生、園林綠化和修繕施工，及時向相關人員匯報發現的問題，並跟蹤處理結果；
4.定期拜訪，收集和整理客戶的信息和需求，及時向領導匯報並傳達給相關部門，及時反饋客戶問題和需求的解決方案，確保物業中心與客戶之間良好的溝通關系；
5.監督糾正物業中心其他部門的工作，協助處理突發事件和善後事宜；
6.協助組織開展社區文化活動和宣傳工作；
7.協調部門之間的關系，按時完成領導交辦的其他工作。