移動10086人工服務工作時間為24小時。但是晚上22: 30到8: 00只提供緊急服務。夜間服務期間，10086僅提供停機、故障申報等應急服務，其他服務可通過自動語音、短信營業廳、網上營業廳、掌上營業廳等自助方式查詢和辦理。
10086客服熱線通過人工、自動語音、短信、傳真、電子郵件等方式，24小時為用戶提供有關移動通信的業務咨詢、業務受理、投訴建議等專業服務。
當您想查詢中國移動的基本政策、業務知識、新業務、計費等問題，反映移動網絡通信和服務質量的提高，或對中國移動的服務和業務提出意見或建議時，也可撥打10086，按0轉人工服務臺。
人工客服的職責
1，提供及時有效的解答和幫助
人工客服系統作為用戶在使用移動通信服務過程中遇到問題的第壹站，需要能夠及時響應用戶的查詢和需求。無論是關於賬單、套餐變更、手機功能操作還是其他用戶常見的問題，人工客服都應該能夠給用戶明確的解答和指導。
2.處理用戶投訴和反饋。
作為移動通信運營商，中國移動每天都會收到大量用戶的投訴和反饋。這些投訴和反饋可能涉及通信質量、服務態度、費用糾紛等多個方面。人工客服系統需要能夠對這些投訴和反饋進行準確的分類歸類，並及時交給相應的部門進行處理。
3.積累和分析用戶數據。
在日常服務中，人工客服系統會收集大量用戶的查詢和需求，這些數據包括用戶的問題類型、解決方案、滿意度等信息。通過對這些數據的整理和分析，中國移動可以深入了解用戶的需求和訴求，從而優化自身的產品和服務。
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