電商為什麽要做電話營銷？

電話營銷和電子商務有關系嗎？電子商務不是應該在網上交易嗎？為什麽要用電話做營銷？下面這篇文章是壹位博主發表的關於電話營銷和電子商務的關系。電話營銷和電子商務的關系非常微妙。從狹義的電子商務定義來看，電話營銷不屬於電子商務。做電商的不壹定需要電話營銷，做電話營銷的也不壹定屬於電商，比如保險行業。從廣義的電子商務來說，那麽電話銷售屬於電子商務。電話營銷的目的不是因為電話營銷有“銷售”二字，就把電話營銷理解為壹種銷售方式。電話銷售不壹定是直銷。電話銷售是為直銷提供準備。1.了解客戶信息-公司性質、聯系人、聯系方式、經營的產品等。2.了解客戶的想法。最初向客戶灌輸4。為直銷提供上門機會。電話銷售流程。道歉。道歉要簡短真誠，如:抱歉打擾妳了，XXX經理！還是某某經理，不好意思打擾了！4.表明身份和目的。要求:a .簡潔b .通俗易懂，語速慢c .口齒清晰d .靈活，不同的客戶有不同的表述。5.與客戶的互動。這個環節需要掌握問和聽的技巧。問:問妳準備好的問題——根據客戶的陳述不斷變化。聽:對妳有用的信息——做好記錄。7.禮貌地結束。過程要流暢簡單，還要表現出依戀，最好留下他的手機聯系方式，最後禮貌道歉。電話營銷的基本要求是1，普通話2，性格開朗，不感情用事3，能調整自己的心態4，善於發現客戶問題，把握客戶心態5，做好詳細記錄6，有壹定的邏輯思維能力，保證電話通話的連續性7，經驗豐富。今年的課程“銷售與談判”也涉及電話談判，最後壹門課程接近尾聲。如今談判陷入僵局，大多是因為價格之爭，貨源之爭，產品質量之爭，交貨之爭，而最主要的原因就是價格。價格糾紛不解決，就不會有後續的情況。電子商務在網上交易，雖然沒有面對面的討價還價，但是通過聊天來處理價格糾紛，這樣的糾紛會比較難出來。面對面處理價格糾紛可以根據當時的時間、地點等方面來判斷這個談判是否可以繼續。即使沒有協商的情況開始僵了，通過各種行動挽回的可能性也比網上大。所以網商在網上談的時候，提前通過電話了解客戶更有利。所以電話銷售對電子商務有好處。從我個人的角度和以上博主的觀點來看。