1.建立良好的印象是第壹步——歡迎客人。
在導購和顧客的互動中，第壹印象很重要，沒有人有第二次機會去塑造第壹印象。歡迎客人時通常會建立良好的第壹印象。
2.打開話題是第二步——破冰。
準確判斷客戶類型:學會與客戶搭訕，快速打開話題。通過仔細觀察顧客，從贊美顧客開始，從天氣開始，從美麗開始，從贊美孩子開始。
3.加深了解是第三部分——需求辨析。
通過直接或間接信息了解客戶風格、產品偏好和價格。
4.吸引客戶是第四步——價值塑造。
針對客戶溝通，判斷客戶的目標產品，詳細介紹，吸引客戶，形象地說明品牌、質量、款式。
5、銷售工具的使用第五步——客戶見證。
資質證明，客戶見證，品牌實力，實地測試道具，客戶好評信息，客戶家裏用過的圖片。
6.刺激交易是第六步——賣出訂單。
在客戶對產品滿意，談好價格、款式、尺寸後，就要請客戶簽單，深入挖掘客戶深層次的要求和關註點進行對比，當場幫客戶解惑。每位顧客必須主動提出簽單要求。
7.留下客戶信息是第七步——送客。
顧客離店時，要求做好服務登記記錄，顧客詳細情況登記在顧客登記簿上。客戶信息可以以服務或贈品為由留下。顧客離店時，導購員要熱情地親自送上門，並做好發貨前和退貨單，讓顧客感受到對她的重視和熱情。購物客戶壹定要提醒註意和溝通時間安排。
8.讓客戶記住妳是第八步——發短信。
在銷售中，與客戶的每壹次溝通都應該達到壹個目標，要麽完成壹筆交易，要麽建立下壹個溝通機會。我們在送走客戶的時候，記得在客戶離店後5分鐘內發壹條短信，這樣可以維護和客戶的關系，為接下來的溝通打下基礎。
客戶接待的主要職責
1，負責接待客戶來電來訪，控制辦公區域人員出入，實施客服中心各項管理工作。
2.熟悉並掌握項目各項服務的操作規範和流程，按照規定的流程進行操作。
3.準確、專業地處理客戶來電和來訪，並進行業務接待登記。
4.根據委托方的安排，做好會議接待服務工作。
5.為客戶提供業務咨詢、業務辦理、投訴處理、建議受理等服務。
6.按規定著裝，佩戴吊牌，符合要求。
7、使用標準語言，做好電話接聽工作，及時向客服部負責人匯報投訴情況。
8.及時收集客服信息，進行整理，匯總分析並向上級匯報。
9.豐富大廈的文化活動，通過各種渠道加強與客戶的溝通。
10，及時整理收集客服咨詢檔案並歸檔成冊。