什麽是HB？

HB集團客戶服務中心(集團編號:暫不公布)成立於2007年6月23日。作為HB集團新成立的部門。客服中心采用人工受理和應答的方式，為有需要的寶寶提供24小時不間斷服務。主要通過QQ群，接受寶貝咨詢查詢、投訴申報、會議文章處理、突發事件處理、寶貝留存、群信息處理、篩選等多元化服務需求。同時客服中心具有團體咨詢、寶貝滿意度調查、管理考核等功能。，及時了解HB寶寶的需求、信息資源和服務質量。

我們用承諾換來寶寶給予的信任。HB客服中心沒有等級之分，來求助的都是集團的寶貝。

HB客服中心的成立將貫徹“壹切為了寶寶滿意”的服務宗旨。我們的目標是對所有接待問題堅持100%受理、100%辦理、100%回復、100%滿意的服務原則，提高整體客服質量和寶貝滿意度。現在客服中心處於起步階段，所以100%的要求是我們暫時的目標。“首問責任制”和“投訴處理流程”的實施，保證了HB的寶寶加入HB客服中心群後，寶寶的問題在約定的時限內得到解答，承諾的服務得以實現。非乙肝寶寶也可以得到我們客服中心的服務。

HB客服中心是HH總監直接領導下的壹個部門。直接下達給州長的命令會被無條件地執行。負責整理HB集團內部的日常事務信息，並及時準確地直接反饋給主管。就是在州長和HB所有珍貴的高級官員之間建立壹個聯系和橋梁。

客服中心的工作人員將立足本部門特點，發揚努力拼搏、積極進取、耐心細致的工作作風，努力按照“壹流服務、壹流人才、壹流業績”的標準嚴格要求自己，積極做好HB的各項工作準備，以HH州長為中心，為寶寶提供優質服務。