壹、12345市民服務熱線功能
12345市民服務熱線是集咨詢、投訴、建議、幫助等功能於壹體的綜合服務平臺。通過撥打該熱線，市民可以向政府部門反映各種問題，包括但不限於教育、醫療、交通、住房等問題。
二、投訴學校的正確方式
市民對學校的質量、管理水平和教育收費有疑問或不滿時，可撥打熱線12345進行投訴。公民進行投訴時，應提供投訴內容、相關證據、個人聯系方式等詳細信息，以便政府部門及時了解和處理投訴。
三、12345熱線的辦理流程
市民撥打熱線12345後，接線員會根據市民投訴的內容進行初步分類登記，然後將投訴轉交相關部門處理。有關部門接到投訴後，將進行調查核實，並根據實際情況采取相應措施。如果市民對處理結果不滿意，可以通過熱線12345進行申訴或尋求進壹步幫助。
四、註意事項
公眾在投訴學校時，應保持客觀理性的態度，避免情緒化或惡意投訴。同時，公民也應該提供真實準確的信息和證據，以便政府部門公平有效地處理投訴。
總而言之:
市民在面臨教育問題或糾紛時，可撥打公共服務熱線12345進行投訴或咨詢。公民進行投訴時，應當提供詳細的投訴內容和相關證據，遵循客觀合理的原則。政府部門將及時處理公眾投訴，盡力解決公眾的問題和困難。
法律依據:《中華人民共和國教育法》
第79條規定:
國家對學校及其他教育機構實行教育督導制度和教育評估制度。各級人民政府及其教育行政部門應當加強對學校及其他教育機構教育工作的監督，按照國家有關規定制定教育評估標準、指標體系和評估辦法，對學校及其他教育機構的辦學水平和教育質量進行評估，並向社會公布評估結果。
中華人民共和國信息公開條例
第9條規定:
符合下列基本要求之壹的政府信息，行政機關應當主動公開:
(壹)涉及公民、法人或者其他組織切身利益的；
(二)需要公眾廣泛知曉或者參與；
(三)反映行政機關的機構設置、職能和程序；
(四)其他按照法律、法規和國家有關規定應當主動公開的。