壹、什麽是12328?
12328是全國運輸服務監督電話。作為全國統壹的運輸服務監督電話專用服務號碼,這是交通行業統壹的社會公共服務監督電話。
二、服務範圍12328
12328主要功能包括交通行業服務監管、投訴舉報、咨詢服務,業務範圍涵蓋公路、水路、道路運輸、城市客運、海事、搜救等業務領域。
三。服務時間12328
12328交通運輸服務監督電話24小時在線服務。
四、12328投訴方式
1,撥打熱線12328,來電者支付通信費;
2.登錄12328網站舉報;
3.關註12328官方微信號舉報;
4.下載12328APP舉報。
動詞 (verb的縮寫)12328受理結果查詢
承辦單位應及時向來電者回復12328電話轉接的處理結果,采取電話、書面或其他適當的溝通方式,及時征詢來電者對處理結果的意見。回復的內容主要包括轉送事項的基本情況、辦理流程和辦理依據。除非打電話的人聯系不上。來電者可通過12328電話、網站、微信、手機客戶端(APP)等多種渠道進行查詢。
不及物動詞12328的註意事項
有下列情形之壹的,12328服務中心不予受理:
(壹)不涉及交通主管部門及其內設機構、直屬單位和派出機構;
(二)沒有明確的投訴對象、事實和理由;
(三)已經人民法院、仲裁和復議機構受理並處理的;
(四)涉及國家秘密、商業秘密和個人隱私的;
(五)法律、行政法規規定不予受理的其他事項。
七。建設12328
12328電話系統建設將堅持面向地方、網絡化運行,充分發揮地方主體作用。依托各地現有的服務監督電話系統,主要在地級以上城市建設呼叫中心,在全國範圍內建設統壹規範運行的12328電話系統;堅持集中受理,各司其職,投訴舉報處理、咨詢服務等服務明顯提升,實現部、省、市三級聯網運行。
八。12328的法律依據
《運輸服務監督電話管理辦法》(12328)第五條規定,交通運輸部負責全國12328電話的管理工作。省級交通運輸主管部門負責組織領導和協調本行政區域內12328電話管理的實施。設區的市交通主管部門(以下簡稱市交通主管部門)具體負責12328的電話管理工作。
第十壹條規定,12328服務中心實行24小時人工坐席和自動語音服務。市級12328服務中心統壹受理本行政區域內12328的電話服務;暫時不具備條件的,可由省級12328服務中心集中辦理。
第十四條規定,有下列情形之壹的,12328服務中心應當及時告知來電者不予受理並說明理由:
(壹)不涉及交通主管部門及其內設機構、直屬單位和派出機構;
(二)沒有明確的投訴對象、事實和理由;
(三)已經人民法院、仲裁和復議機構受理並處理的;
(四)涉及國家秘密、商業秘密和個人隱私的;
(五)法律、行政法規規定不予受理的其他事項。