12333咨詢服務網是由人力資源和社會保障部信息中心主辦的網絡信息傳播平臺，以12333咨詢服務新聞為主。是人力資源和社會保障部門服務民生的重要手段，為人力資源和社會保障部門提供了重要的溝通平臺和公共服務窗口，在人力資源和社會保障部門辦理業務、幫助及時化解社會矛盾的工作中發揮了重要作用。
人力資源和社會保障電話咨詢服務在民生服務中發揮了巨大作用。它不僅成為廣大群眾了解勞動保障政策信息、維護自身合法權益的重要途徑，為政策制定提供了重要參考和依據，也提供了緩解或解決問題的渠道，從而將矛盾化解在萌芽狀態。同時，各地在制度建設和業務發展中還存在壹些問題，主要表現在以下幾個方面:
1，系統建設和業務發展缺乏統壹的標準和規範；
2.電話咨詢服務的形式和內容有待進壹步完善；
3.各地電話咨詢服務系統的互聯互通，電話咨詢服務系統與核心業務系統的業務協同。
《中華人民共和國勞動法》第二條本法適用於中華人民共和國境內的企業、個體經濟組織(以下簡稱用人單位)和與之形成勞動關系的勞動者。
國家機關、事業單位、社會團體和與之建立勞動合同關系的勞動者，依照本法執行。
第四條用人單位應當依法建立和完善規章制度，保障勞動者享有勞動權利和履行勞動義務。